Les passagers de Kuwait Airways ne pourront pas cette fois blâmer le nuage de cendres: leurs retards sont dus à un manque cruel de personnel dans la compagnie aérienne nationale koweïtienne. Kuwait Airways fait en effet face à un départ massif de son personnel vers des compagnies concurrentes. Selon ses propres estimations, 80 personnes soit près de 40% de son personnel technique ont démissionné récemment pour partir vers d'autres compagnies. Kuwait Airways espère bien sûr remédier à la situation rapidement, mais n'a pu empêcher de nombreux vols d'être marqués par des retards. Cela tombe plutôt mal puisque l'année 2009 a été marquée par des pertes de 156 millions d'euros, à cause de la hausse des prix du pétrole d'une part, mais aussi d'une compétition féroce sur les prix des billets menée par ses rivales – justement celles vers qui ses employés se sont tournés. Mais la demande est telle que Kuwait Airways va louer un Airbus A330 supplémentaire à partir de juillet pour la saison estivale. Elle va d'autre part augmenter ses fréquences sur certaines destinations comme Damas, Beyrouth ou Le Caire. Et alors que courent des rumeurs sur sa privatisation, partielle ou pas, elle se prépare à renouveler une partie de sa flotte et veut porter son réseau à 80 destinations d'ici 2012.