L’Association internationale des aéroports (ACI) a dévoilé hier son palmarès des meilleurs aéroports européens, dominé par Amsterdam et Londres - Heathrow, Hambourg, Edimbourg et Londres – City dans leurs catégories de taille respectives. Lors d’une cérémonie à Istanbul le 11 juin 2013, ACI n’a pas pu départager les deux vainqueurs de la catégorie « plus de 25 millions de passagers par an » : Schiphol et Heathrow se partagent donc la première place du classement, les juges ayant reconnu l’excellence de leurs services et de leurs installations, mais aussi leur engagement envers les personnes à mobilité réduite, l’environnement ou les communautés locales. Dans la catégorie « 10 à 25 millions de passagers par an », ACI a décerné le titre à l’aéroport de Hambourg, particulièrement remarqué pour son offre de wifi gratuit, sa présence sur les réseaux sociaux. La plateforme allemande est également félicitée pour son engagement avec les communautés locales. Dans la catégorie « 5 à 10 millions de passagers par an », l’aéroport d’Edimbourg a obtenu la première classe pour la troisième fois consécutive, le jury étant particulièrement impressionné par le financement de nouvelles routes permettant une meilleure connectivité. Enfin la catégorie « 1 à 5 millions de passagers par an » est remportée l’aéroport de Londres – City, dont la stratégie centrée autour « rationalisation de l’expérience des passagers » est unique, encourageant les voyageurs à s’enregistrer le plus tard possible et ne comptant pas sur le temps qu’ils passeront à flâner dans les magasins duty-free. ACI Europe ne donne pas de liste des finalistes ou des places suivantes dans les classements, se contentant de mentionner un « haut niveau de compétition ». L’organisation rappelle qu’elle représente 450 aéroports dans 44 pays européens, et que ses palmarès prennent en compte les services aux clients, les installations, les magasins, la sécurité, les relations avec les communautés et l’engagement pour l’environnement. Ce dernier point fait d’ailleurs l’objet d’un trophée séparé, l’Eco-Innovation Award, décerné cette année à l’aéroport d’Athènes, qui malgré la crise a poursuivi ses efforts pour réduire ses émissions de gaz à effet de serre, via l’engagement de toutes les parties, la formation de son personnel et les innovations.