La compagnie aérienne Air Canada a suspendu des bagagistes filmés par un voyageur en train de jeter des bagages du haut d’un escalier mobile, en attendant leur licenciement une fois l’enquête terminée. Titrée « how Air Canada handles your baggage » et mise en ligne sur Youtube le 18 avril 2014 par un certain Dwayne Stewart, la vidéo a été filmée à l’aéroport de Toronto-Pearson, depuis l’intérieur de l’avion. On y voit clairement un bagagiste prendre plusieurs bagages depuis la passerelle et les jeter dans un bac placé au sol, où un de ses collègues les récupère. Air Canada a immédiatement réagi et présenté ses excuses pour « le traitement tout à fait inacceptable dont a fait l'objet les bagages de nos passagers ». Ces gestes « vont clairement à l'encontre de nos procédures lorsque des bagages sont enregistrés à la porte d'embarquement : ces procédures stipulent que les bagages doivent être descendus à la main jusqu'à l'aire de circulation », explique Air Canada. Les employés pris en flagrant délit « ont été suspendus et avisés qu'ils seront licenciés une fois l'enquête interne complétée », a précisé une porte-parole de la compagnie de Star Alliance. Ce lundi matin, la vidéo avait été regardée plus de 870 000 fois, et avait provoqué plus de 900 commentaires -dont certains plaignant le bagagiste qui aurait dû effectuer de multiples descentes et remontées de l'escalier. Elle est visible ici.