La compagnie Star Alliance lance « Connection Service » dont l’objectif est d’aider les passagers arrivant à l'aéroport international O'Hare de Chicago à ne pas manquer leur vol en correspondance avec un autre membre du réseau Star Alliance.

Cette amélioration pour les passagers du principal hub de United portera une nouvelle image de marque, qui sera progressivement déployée pour des services similaires dans 11 grands aéroports à travers le monde, indique le communiqué de Star Alliance. Le Connection Service intervient si un vol à l’arrivée est retardé. Le logiciel surveille le délai de correspondance pour les passagers devant emprunter un autre vol après leur atterrissage et signale tout cas où un passager et ses bagages enregistrés risquent de manquer leur vol en correspondance. « Le personnel du Connection Service est alerté dès qu’il y a un risque sur une correspondance. Ils rencontrent le passager à son arrivée et prennent les mesures nécessaires pour s'assurer que ce dernier arrive à destination et que ses bagages soient également expédiés. Si la correspondance est impossible, le passager est assisté lors de la réservation de son nouveau vol », explique Christian Draeger, vice-président Expérience Client chez Star Alliance.

« Le Connection Service offre une tranquillité d'esprit aux passagers disposant d'un court temps de correspondance », a expliqué Mike Hanna, vice-président des opérations de United à O'Hare. « Il s'agit d'un avantage significatif pour nos passagers, qui renforce par ailleurs la position dominante de Chicago en tant que plateforme de correspondance. »

Les passagers arrivant sur les vols internationaux doivent passer la douane et l'immigration avant d’emprunter leur vol en correspondance. Les passagers bénéficiant du Connection Service peuvent utiliser la file Express Connection afin de passer plus rapidement les formalités douanières et d'immigration. Les bagages enregistrés devant être enregistrés à nouveau portent une étiquette spéciale afin d’être traités plus rapidement.

Les membres de Star Alliance opérant à O'Hare sont : Air Canada, Air India, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Copa Airlines, EVA Air, Lufthansa, LOT Polish Airlines, SWISS, Scandinavian Airlines, Turkish Airlines et United. Ensemble, ils offrent près de 17 500 vols par semaine vers 187 destinations dans 31 pays.