Lancé en 2000, Emirates Skywards, le programme de fidélité d’Emirates et de flydubai, célèbre ses 25 ans cette année.
Emirates Skywards s’est imposé comme l’une des références mondiales en matière de fidélisation et compte aujourd’hui plus de 37 millions de membres à travers le monde. Pour le jubilé d’argent du programme, Emirates propose des offres exceptionnelles, plusieurs jeux-concours et une livrée spéciale « 25 ans » qui sera apposée sur des appareils et déployée mondialement dès le mois prochain.
Pour marquer ce quart de siècle, Emirates Skywards organise 25 jours de cadeaux et de surprises : du 25 septembre au 20 octobre 2025, les membres pourront profiter de Miles offerts, de tirages au sort et de nombreuses promotions, soulignant la volonté d’Emirates de remercier sa clientèle et de renforcer la relation de confiance établie au fil du temps.
Au fil des années, le programme de fidélité a multiplié les innovations, privilégiant l’expérience personnalisée et l’accessibilité des récompenses. Les voyageurs peuvent accumuler et utiliser des Miles, non seulement pour des vols et surclassements sur Emirates ou flydubai, mais aussi auprès d’un large panel de partenaires : hôtels, agences de location de voitures, événements sportifs et plus encore. Le programme offre quatre niveaux d’adhésion — Blue, Silver, Gold et Platinum — et garantit des avantages exclusifs adaptés à la fidélité des membres.
Malgré un bilan très positif, l’histoire du programme n’a pas été exempte de défis. Comme tout système de fidélité, Emirates Skywards a dû affronter des problématiques telles que la fraude ou la gestion croissante des attentes des clients. Parmi les difficultés rencontrées figurent la non-créditation de Miles après certains vols, souvent liée à des erreurs de saisie lors de la réservation ou à des délais de traitement chez les partenaires. Le service client encourage les membres à vérifier régulièrement leur relevé et à signaler toute anomalie pour éviter la perte de points.
Enfin, certains clients pointent la validité limitée des Miles (trois ans), ainsi que la difficulté d’obtenir certains surclassements très recherchés lors des périodes de pointe. Malgré ces défis, Emirates Skywards continue de s’imposer comme l’un des plus grands programmes de fidélité aérienne au monde, cumulant réussites et nouveautés.
@Emirates
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