L’aéroport Leonardo da Vinci–Fiumicino (FCO) introduit une innovation majeure dans le secteur aérien européen : un assistant virtuel basé sur l’intelligence artificielle, développé avec Amazon Web Services et Storm Reply, pour accompagner les quelque 50 millions de passagers annuels dès leur arrivée à Rome.
Cette nouvelle solution, première en Italie à cette échelle, vise à simplifier le parcours passager, des premiers pas dans le terminal jusqu’au départ, grâce à des informations personnalisées et une assistance multilingue en temps réel.
Élu « Meilleur aéroport d’Europe » pour la septième année consécutive par ACI Europe, Rome-Fiumicino continue de miser sur l’innovation pour renforcer sa position de hub international. Son nouvel assistant virtuel, accessible sur le site officiel et via WhatsApp, propose un large éventail de services : informations actualisées sur les vols, statuts bagages, conseils personnalisés sur les restaurants, magasins, parkings ou correspondances. ADRYX, la mascotte numérique d’ADR, donne un visage ludique à cette technologie, conçue pour rendre l’expérience aéroportuaire aussi fluide qu’agréable, y compris pour les voyageurs en correspondance ou de passage vers des destinations internationales.
Fruit de la collaboration avec AWS et Storm Reply, l’assistant virtuel repose sur une architecture multi-agents s’appuyant sur Amazon Bedrock et des modèles génératifs de dernière génération. « De la première salutation ‘Buongiorno’ jusqu’à l’‘Arrivederci’, nous voulons offrir une expérience qui mélange hospitalité italienne et innovation technologique », déclare Emanuele Calà, Senior Vice President Transformation & Technology d’ADR. Grâce à cette technologie, le chatbot comprend et répond aux besoins complexes et multilingues des voyageurs, tout en garantissant une confidentialité maximale des données — enjeu central dans le secteur aérien.
Services et fonctionnalités au quotidien
L’assistant, pensé pour accompagner chaque étape du parcours aéroport, propose notamment :
- Informations sur les vols en temps réel et notifications personnalisées
- Localisation des bagages et assistance pour les pertes/délivrances
- Recommandations sur les services en terminal (restauration, commerces, centres commerciaux, parkings)
- Conseils personnalisés pour les correspondances et transports (bus, trains, taxis)
- Gestion fluide des échanges en plusieurs langues
Un dispositif qui s’ajoute à d’autres innovations récentes de Fiumicino, comme la plateforme Digiport permettant le suivi des boarding gates et du shopping digital via smartphone. L’assistant virtuel est déployé sur tous les vols et pour tous les profils de voyageurs (loisirs, affaires, correspondances) à Fiumicino, avec des extensions fonctionnelles prévues dans les prochains mois.
Alors que le secteur aérien européen repart de l’avant, la transformation digitale s’impose comme levier de compétitivité pour les grands aéroports. Outre son assistant virtuel, Fiumicino se distingue par sa note maximale Skytrax 5 étoiles et figure désormais dans le top 10 mondial des aéroports, salué pour l’excellence de ses infrastructures et la qualité de son expérience client.
©Aeroporti di Roma
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