United Airlines déploie une nouvelle fonction dans son application mobile destinée aux voyageurs reprotégés après une perturbation. Ils pourront se placer en liste d’attente sur jusqu’à trois vols United partant plus tôt vers la même destination, tout en conservant leur réservation confirmée sur un vol ultérieur.
À l’approche du week-end de Labor Day, traditionnel pic de trafic aérien aux Etats-Unis, United Airlines renforce son arsenal numérique de gestion des irrégularités. La compagnie américaine annonce que les clients replacés sur un vol plus tardif après une perturbation pourront désormais demander, depuis l’application United, à être inscrits sur liste d’attente pour trois départs antérieurs. L’enjeu est de limiter les files d’attente aux comptoirs et la consultation répétée de l’application lors d’un retard, d’une annulation ou d’une correspondance manquée. United prévoit d’accueillir plus de 3,4 millions de passagers entre le 3 et le 8 septembre, soit environ 300 000 de plus que sur la même période l’an dernier.
Liste d’attente sur trois vols plus tôt
Le mécanisme concerne les passagers déjà reprotégés sur un vol United ultérieur, et seulement les vols antérieurs éligibles desservant le même aéroport de destination. Une fois les trois options sélectionnées, le système contrôle automatiquement l’évolution des disponibilités. Si un siège se libère, le voyageur reçoit un SMS et peut alors accepter le changement.
Point important : le client ne renonce pas d’emblée à son itinéraire confirmé. Sa réservation sur le vol plus tardif reste valable tant qu’il n’a pas choisi de basculer vers le départ plus précoce. Cette garantie évite de transformer une recherche d’alternative en prise de risque, notamment durant les journées de forte affluence où les sièges disponibles peuvent disparaître rapidement.
« Cette fonctionnalité illustre notre volonté de rendre le voyage plus fluide et moins stressant pour nos passagers », affirme Jennifer Schwierzke, vice-présidente Customer Operations, Strategy & Execution de United. « En cas de perturbation, ils peuvent conserver leur réservation confirmée tout en s’inscrivant sur liste d’attente pour trois autres vols. Nous surveillons les disponibilités pour eux et les informons dès qu’un siège se libère », ajoute-t-elle, selon le communiqué de la compagnie.
United poursuit la numérisation du parcours passager
United présente cette fonction comme une première dans le secteur. Elle s’inscrit néanmoins dans une tendance lourde chez les grandes compagnies américaines : automatiser la reprotection et donner aux passagers davantage de solutions en libre-service lors des aléas opérationnels. L’application de United permet déjà, selon la compagnie, une reprotection automatique, l’accès à des bons de restauration ou d’hébergement lorsque le passager y est éligible, ainsi que le suivi des bagages. Elle intègre aussi des informations sur l’acheminement de l’avion prévu pour le vol, des estimations de temps d’attente aux contrôles de sûreté TSA dans ses hubs américains, ou encore une assistance personnalisée pour les correspondances.
Pour les voyageurs, la nouvelle option ne garantit évidemment pas qu’un siège se libérera : elle améliore surtout la visibilité et l’autonomie pendant l’attente. Pour United, elle constitue aussi un outil opérationnel susceptible d’alléger la pression sur les équipes au sol lors des épisodes de perturbations, particulièrement fréquents dans les grands hubs américains lorsque météo, saturation du contrôle aérien ou rotations tardives se cumulent.
©United
Aucun commentaire !