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Publié le 19 mars 2016 à 11h00 par Alain Nguyen
Dans le cadre du Salon mondial du Tourisme qui s’est tenu cette semaine à Paris, Jean-Pierre Teyssier, le Médiateur du Tourisme et Voyage a présenté le bilan de l’année 2015. La mission du Médiateur est d’arbitrer les conflits entre usagers et acteurs de l’aérien et du tourisme en cas d’annulation et autres problèmes qui peuvent entraîner des […]
Publié le 25 mars 2015 à 20h30 par Alain Nguyen
La Médiation Tourisme et Voyage (MTV), chargé d’arbitrer les litiges entre passagers et transporteurs (aérien, ferroviaire et maritime), a publié son rapport annuel 2014, avec une hausse de 60% des demandes de médiation au cours de l’année dernière. 2 262 demandes ont enregistrées en 2014, contre 1 413 en 2013 (+60,08%) et 822 en 2012 (+175%). L’augmentation de […]
Publié le 7 novembre 2014 à 16h00 par Alain Nguyen
Site juridique d’aide aux passagers d’origine danois, AirHelp lance son site web francophone pour les Français. Comme Refund.me ou FlighRight, AirHelp intervient à la place du passager ayant subi retard ou annulation pour réclamer une indemnisation auprès de la compagnie aérienne fautive. “Si votre vol a été retardé, annulé ou on vous a refusé à l’embarquement pendant […]
Publié le 8 septembre 2014 à 10h01 par Alain Nguyen
Comment un passager peut-il calculer le temps de retard de son vol pour réclamer une indemnisation ? Réponse de la Cour de justice de l’Union européenne : l’heure d’arrivée de l’avion correspond désormais à l’heure d’ouverture des portes de cabine et non l’heure où l’avion se pose sur la piste. La Cour de justice de l’Union européenne a […]
Publié le 2 mai 2014 à 15h00 par Alain Nguyen
Attention aux grandes foules et longues files d’attente ce week-end, prévient le site Refund.me, le spécialiste des droits des passagers qui aide les voyageurs à réclamer leur droit à l’indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surbookés et les correspondances manquées. Le site d’aide aux consommateurs a dressé la liste des aéroports à éviter, en […]
Publié le 21 mars 2014 à 16h00 par Alain Nguyen
A l’occasion du Salon du Tourisme à Paris cette semaine, la Médiation Tourisme et Voyage a présenté le bilan de l’année écoulée : elle a reçu de 1413 saisines, soit plus de 72% par rapport à 2012, et a examiné 925 dossiers jugés recevables, soit plus de 138% par rapport à 2012. “Le transport aérien suscite 45,92% […]
Publié le 17 février 2014 à 17h30 par Alain Nguyen
De nouvelles dispositions de loi adoptées le 5 février 2014 en première lecture par le Parlement européen prévoient de renforcer les droits des passagers avec une clarification des indemnisations (lire notre article sur cette révision de loi européenne). Refund.me, site spécialisé dans le traitement des réclamations issues de passagers, commente ces nouvelles dispositions européennes du droit des passagers. Une révision […]
Publié le 8 février 2014 à 12h00 par Joël Ricci
De nouvelles dispositions adoptées en première lecture au Parlement européen prévoient de renforcer les droits des passagers aériens grâce à une meilleure indemnisation, notamment ceux laissés en rade ou dont les vols ont été retardés ou encore sur les procédures de plainte, le nombre de bagages à main cabine… Le texte voté le 5 février […]
Publié le 19 janvier 2014 à 17h00 par Alain Nguyen
Le DOT américain (Department of Transportation, équivalent au ministère des transports) a condamné la compagnie australienne Qantas à une amende de 90000 dollars pour avoir laissé ses passagers en attente en cabine pendant cinq heures. Le 8 mars dernier, le QF 008 de Qantas était resté au sol à l’aéroport Fort Worth de Dallas. L’avion devait partir […]
Publié le 26 décembre 2013 à 19h00 par Joël Ricci
Bonne nouvelle pour les voyageurs majeurs en direction de l’Union européenne et de quelques autres pays dont la Suisse, Andorre, Monaco, l’Islande, l’Albanie, la Serbie, la Turquie… à compter du 1er janvier 2014, la durée de validité de la carte nationale d’identité passe de 10 à 15 ans pour les personnes majeures (plus de 18 […]
Publié le 19 décembre 2013 à 10h00 par François Duclos
Le Parlement européen a proposé mardi un renforcement des droits des passagers du transport aérien, par exemple augmentant les indemnisations en cas de retard de plus de trois heures, et raccourcissant le temps passé dans un avion bloqué sur le tarmac avant de pouvoir en sortir La commission des transports du Parlement a proposé le […]
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