droit des passagers

Une étude publiée par AirHelp épingle la compagnie aérienne low cost easyJet pour des pratiques visant à retenir les indemnisations de ses passagers : hors intervention d’un avocat, elle aurait payé dans moins de 2% des cas. Des données vigoureusement contestées par la compagnie. A en croire l’étude, il est « quasiment impossible » à un client d’obtenir […]

La compagnie aérienne Air France vient de subir une semaine compliquée devant la justice : elle a été condamnée pour avoir annulé un vol retour après que le vol aller n’a pas été utilisé, et a été épinglée par la Cour de Cassation qui confirme l’illégalité de certaines de ses conditions générales de vente – […]

Selon le site Flighright, plus de 720 000 passagers en France ont subi un retard de plus de 3 heures ou une annulation de vol en 2016. Flighright est un site d’aide juridique aux passagers qui les accompagne dans leurs réclamations auprès des compagnies aériennes. Le site souligne qu’à ce jour,  “très peu de passagers (0,5 %) […]

Après un long parcours dans l’aérien (entre autres, Directeur Régional et Directeur Marketing d’AOM, Air Liberté, Star Airlines) et le tourisme (marketing Look Voyages), Olivier Moracchini dirige aujourd’hui VCA, le leader français de l’animation des ventes BtoB dans le secteur du tourisme. Il est aussi Président et co-fondateur de The Bridge, société spécialiste de la relation […]

Dans le cadre du Salon mondial du Tourisme qui s’est tenu cette semaine à Paris, Jean-Pierre Teyssier, le Médiateur du Tourisme et Voyage a présenté le bilan de l’année 2015. La mission du Médiateur est d’arbitrer les conflits entre usagers et acteurs de l’aérien et du tourisme en cas d’annulation et autres problèmes qui peuvent entraîner des […]

La Médiation Tourisme et Voyage (MTV), chargé d’arbitrer les litiges entre passagers et transporteurs (aérien, ferroviaire et maritime), a publié son rapport annuel 2014, avec une hausse de 60% des demandes de médiation au cours de l’année dernière. 2 262 demandes ont enregistrées en 2014, contre 1 413 en 2013 (+60,08%) et 822 en 2012 (+175%). L’augmentation de […]

Site juridique d’aide aux passagers d’origine danois, AirHelp lance son site web francophone pour les Français. Comme Refund.me ou FlighRight, AirHelp intervient à la place du passager ayant subi retard ou annulation pour réclamer une indemnisation auprès de la compagnie aérienne fautive. “Si votre vol a été retardé, annulé ou on vous a refusé à l’embarquement pendant […]

Comment un passager peut-il calculer le temps de retard de son vol pour réclamer une indemnisation ? Réponse de la Cour de justice de l’Union européenne : l’heure d’arrivée de l’avion correspond désormais à l’heure d’ouverture des portes de cabine et non l’heure où l’avion se pose sur la piste. La Cour de justice de l’Union européenne a […]

Attention aux grandes foules et longues files d’attente ce week-end, prévient le site Refund.me, le spécialiste des droits des passagers qui aide les voyageurs à réclamer leur droit à l’indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surbookés et les correspondances manquées. Le site d’aide aux consommateurs a dressé la liste des aéroports à éviter, en […]

A l’occasion du Salon du Tourisme à Paris cette semaine, la Médiation Tourisme et Voyage a présenté le bilan de l’année écoulée : elle a reçu de 1413 saisines, soit plus de 72% par rapport à 2012, et a examiné 925 dossiers jugés recevables, soit plus de 138% par rapport à 2012. “Le transport aérien suscite 45,92% […]

De nouvelles dispositions de loi adoptées le 5 février 2014 en première lecture par le Parlement européen prévoient de renforcer les droits des passagers avec une clarification des indemnisations (lire notre article sur cette révision de loi européenne). Refund.me, site spécialisé dans le traitement des réclamations issues de passagers, commente ces nouvelles dispositions européennes du droit des passagers. Une révision […]

De nouvelles dispositions adoptées en première lecture au Parlement européen prévoient de renforcer les droits des passagers aériens grâce à une meilleure indemnisation, notamment ceux laissés en rade ou dont les vols ont été retardés ou encore sur les procédures de plainte, le nombre de bagages à main cabine… Le texte voté le 5 février […]