droit des passagers

La Cour des comptes européenne estime que les droits essentiels des passagers, surtout en matière de remboursement des vols annulés, n’ont pas été protégés durant la pandémie de Covid-19. « Malgré les efforts de la Commission européenne », les droits des clients de compagnies aériennes dans l’UE n´ont pas été garantis selon le rapport spécial 15/2021 publié […]

Des députés français ont envoyé un courrier à la Commission européenne demandant la mise en place d’un « fonds passagers » pour le transport aérien, qui permettrait de garantir les remboursements – pour les voyageurs comme les professionnels du tourisme – en cas d’annulation de vol en raison de la pandémie de coronavirus. Alors que la polémique […]

Selon le baromètre de Yougov pour AirHelp, et incluant pour la première fois la France, 83% des passagers aériens en Europe ne connaissent pas leurs droits. Un tiers des Européens (33%) et plus d’un tiers des Français (37%) ayant subi des perturbations de vol pensent être éligibles à l’indemnisation, mais n’en déposent jamais la demande. […]

Le tribunal de Charleroi a condamné hier Ryanair à dédommager les sociétés Happy Fligts et AirHelp, qui représentent de nombreux passagers, dans le cadre de vols annulés à l’automne 2017. La low cost irlandaise se voit contrainte d’indemniser 377 passagers dans 83 dossiers soumis par Happy Fligts et AirHelp, pour un total de 105.126 euros. […]

La pratique de la compagnie aérienne Air France d’annuler le vol retour d’un passager ne s’étant pas présenté au vol aller (le no show) devra être rejugée à Aulnay-sous-Bois, le tribunal d’instance de Toulouse s’étant déclaré incompétent. Après une première condamnation à Auch en mai 2017, Air France comparaissait depuis février devant le Tribunal d’instance […]

La compagnie aérienne low cost Ryanair a selon Flightright accepté de compenser des passagers affectés par les grèves de l’été dernier à Hambourg, Alors qu’elle se félicitait en mars d’une décision du tribunal de Cologne confirmant qu’une compensation des passagers au titre de la directive EU261 n’est pas due en cas de grève interne, la […]

Le président des États-Unis, Donald Trump, a promulgué en milieu de semaine une loi réglementant la taille des sièges d’avions, permettant d’empêcher les passagers d’être expulsés des avions surbookés, envisageant de restreindre la présence d’animaux dans les avions, l’appel en téléphone portable à bord… tout en offrant un financement garanti de cinq ans à la […]

Une étude publiée par AirHelp épingle la compagnie aérienne low cost easyJet pour des pratiques visant à retenir les indemnisations de ses passagers : hors intervention d’un avocat, elle aurait payé dans moins de 2% des cas. Des données vigoureusement contestées par la compagnie. A en croire l’étude, il est « quasiment impossible » à un client d’obtenir […]

La compagnie aérienne Air France vient de subir une semaine compliquée devant la justice : elle a été condamnée pour avoir annulé un vol retour après que le vol aller n’a pas été utilisé, et a été épinglée par la Cour de Cassation qui confirme l’illégalité de certaines de ses conditions générales de vente – […]

Selon le site Flighright, plus de 720 000 passagers en France ont subi un retard de plus de 3 heures ou une annulation de vol en 2016. Flighright est un site d’aide juridique aux passagers qui les accompagne dans leurs réclamations auprès des compagnies aériennes. Le site souligne qu’à ce jour,  “très peu de passagers (0,5 %) […]

Après un long parcours dans l’aérien (entre autres, Directeur Régional et Directeur Marketing d’AOM, Air Liberté, Star Airlines) et le tourisme (marketing Look Voyages), Olivier Moracchini dirige aujourd’hui VCA, le leader français de l’animation des ventes BtoB dans le secteur du tourisme. Il est aussi Président et co-fondateur de The Bridge, société spécialiste de la relation […]

Dans le cadre du Salon mondial du Tourisme qui s’est tenu cette semaine à Paris, Jean-Pierre Teyssier, le Médiateur du Tourisme et Voyage a présenté le bilan de l’année 2015. La mission du Médiateur est d’arbitrer les conflits entre usagers et acteurs de l’aérien et du tourisme en cas d’annulation et autres problèmes qui peuvent entraîner des […]