droits des passagers

Les 27 pays de l’Union européenne ont décidé de durcir les conditions d’indemnisation en rallongeant de trois à cinq heures de retard le seuil de leur déclenchement par les compagnies aux passagers victimes de perturbations. La règle, qui prévalait jusqu’à maintenant, vieille de plus de 20 ans, était jugée trop coûteuse par les compagnies aériennes, qui […]

A l’approche des vacances d’été, Flightright dresse un classement des compagnies aériennes européennes les plus impactées par les retards et annulations de vols. Sur les cinq premiers mois de l’année (du 1er janvier au 17 mai), les performances des 20 compagnies aériennes avec le plus grand nombre de départs en Europe ont été passées au […]

Après plus de 20 ans de débats, la réforme du règlement européen CE261 sur les droits des passagers aériens entre dans une phase décisive. Les 27 États membres de l’Union européen (UE) viennent de s’accorder sur un projet de texte qui sera soumis au vote le 5 juin prochain au Conseil de l’UE, sans passer […]

Selon un sondage réalisé par AirHelp, site d’aide aux passagers aériens, les Français sont moins bien informés que les autres voyageurs en Europe sur leurs droits en cas de retard important ou d’annulation de leur vol. Si 78% des passagers aériens européens savent qu’il existe une législation pour protéger leurs droits, seuls 62 % des […]

Désormais, lorsqu’un voyagiste informe un passager que son vol est annulé et le place sur un autre vol alors que le vol initial n’a en réalité pas été annulé, la compagnie aérienne devra indemniser le passager pour « refus d’embarquement ». Dans un arrêt daté du 17 octobre 2024, la Cour de justice de l’Union […]

La Commission européenne a présenté hier une série de propositions pour améliorer les droits des voyageurs dans l’Union européenne (UE) en cas de retard ou d’annulation de leurs vols, tirant les leçons de leurs difficultés à se faire rembourser leurs billets d’avion durant la crise du Covid. L’UE a déjà mis en place des droits […]

Quelles conséquences pour ceux qui ont déjà réservé un voyage en Israël ? Est-il possible d’annuler gratuitement son séjour réservé sur place ? Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) rappelle les les droits des voyageurs en cas de conflit. Si la compagnie annule votre vol à cause des tensions sécuritaires en Israël et dans les […]

Première compagnie aérienne d’Europe centrale et troisième low cost européenne derrière Ryanair et easyJet, la hongroise Wizz Air se vante d’être celle qui a « la croissance la plus rapide ». Mais son développement à grande vitesse se fait en l’absence du respect des droits des passagers, selon l’association UFC-Que Choisir. En cas de problème, […]

Avec les grèves et le manque de personnel dans les aéroports, les chiffres de perturbation des vols sont d’ores et déjà plus élevés que l’année dernière. Dans ce contexte, le site d’aide aux voyageurs AirHelp a mis à jour son “Guide des droits des passagers” pour voyager sereinement en avion. Un manuel pratique pour être […]

Depuis plusieurs jours, d’importants feux de forêt ravagent les îles grecques de Corfou, d’Eubée et surtout de Rhodes. Annulation du vol, de la réservation d’hôtel ou encore de la location d’un véhicule, quels sont les droits des touristes évacués et de ceux attendus en Grèce dans les prochains jours ? Le Centre Européen des Consommateurs France […]

Alors que le Canada renforce les droits des passagers et les Etats-Unis envisagent d’en faire de même, l’Union européenne (UE) est sous pression des compagnies aériennes pour assouplir les remboursements et les indemnisations après des vols retardés. Pour rappel, comme l’exige le règlement européen des droits des passagers, en plus du remboursement du billet d’avion, […]

Aéroports saturés, grèves du personnel navigant, vols retardés ou annulés… L’été sera “chaud” pour les vacanciers européens qui ont décidé de voyager en avion prochainement. Quels droits en cas de vol annulé ? Comment réagir face aux grèves ? Le remboursement du vol est-il assuré si vous ne pouvez plus partir ? Le Centre Européen […]