relation client

Qantas prévoit d’investir 80 millions de dollars australiens supplémentaires pour l’amélioration de la clientèle au cours de l’année fiscale 2024. Cet investissement s’ajoute à l’investissement précédent de 150 millions de dollars australiens. Cet investissement supplémentaire vise à résoudre un certain nombre de « problèmes » des clients grâce à des améliorations telles qu’un meilleur ressourcement et une […]

La compagnie aérienne Air France est pour la huitième fois consécutive en tête du secteur transport du palmarès de la relation client organisé par BearingPoint et Kantar. Le Podium de la Relation Client® 2023, une enquête réalisée par BearingPoint et Kantar en décembre 2022 « auprès de clients/usagers d’entreprises/administrations, issus d’un échantillon de 4000 personnes », a […]

La compagnie aérienne Air France a ajouté à ses canaux de relations clients l’application gratuite WhatsApp, disponible dans 22 pays et dans quatre langues. « Soucieuse de s’adapter aux habitudes et usages numériques de ses clients », la compagnie nationale française propose depuis le 24 janvier 2023 avec WhatsApp « un nouveau canal d’échange avec ses clients, disponible […]

Dans cette tribune, James Marshall, vice-président du groupe de voyage Expedia, explique pourquoi une expérience positive est le seul facteur décisif pour les voyageurs. Selon le dirigeant, “les fluctuations et incertitudes que nous avons connues ces deux dernières années ont renforcé un point crucial : le comportement de la clientèle est en évolution constante. Tous […]

A l’issue de la 24ème édition des Trophées Qualiweb de la Relation Client Online qui s’est tenue jeudi dernier, Transavia France s’est vue décerner le premier prix de la catégorie Tourisme et Transport pour la quatrième année consécutive. Les Trophées Qualiweb récompensent chaque année les meilleurs acteurs de la Relation Client online. Basé sur le […]

La compagnie aérienne Air France vient de remporter, pour la 7ème année consécutive, le premier prix du « Podium de la Relation Client » 2022 dans la catégorie Transport. Organisé par BearingPoint et Kantar, ce palmarès est basé sur une enquête réalisée en décembre 2021 « auprès de clients/usagers d’entreprises/administrations, issus d’un échantillon de 4000 personnes » ; il est selon le […]

Pour la 2ème année consécutive, Transavia France a été élue « Service client de l’année » dans la catégorie « Transport collectif de voyageurs » par le cabinet de conseil Viséo Customer Insights, sur la base de tests clients mystères menés par l’institut de sondages BVA. Les services clients des entreprises participantes ont fait l’objet, […]

La compagnie aérienne Air France a conservé sa place sur la plus haute marche du Podium de la Relation Client dans la catégorie Transport. Pour la 6ème année consécutive, le premier prix du palmarès de la Relation Client organisé par BearingPoint et Kantar TNS est allé à la compagnie nationale française, basée à l’aéroport de […]

La compagnie aérienne Corsair International vient d’être désignée lauréat du prix « Elu du Service client de l’année 2020 » dans la catégorie Transport collectif de voyageurs, signe de son engagement et de sa volonté d’améliorer au quotidien la qualité de service à destination de ses clients. Réalisé sur une période de 10 semaines, l’évaluation […]

La compagnie aérienne Air Caraïbes souhaite faire de la satisfaction client un enjeu stratégique de 2019, avec la création de la toute nouvelle Direction Expérience Client au 1er janvier. Basée à l’aéroport de Paris-Orly, la compagnie antillaise spécialiste des Caraïbes estime que dans un contexte concurrentiel accru, « les clients ont désormais plus de choix, et […]

La compagnie aérienne Vueling a présenté son plan « Vueling For You » pour devenir la low-cost numéro un de l’expérience client en 2023, plus de 70 millions d’euros étant investis dans ce projet stratégique avec pour objectif d’améliorer l’expérience des passagers dans toutes les phases de vol. La feuille de route de Vueling For You se […]