remboursement

UFC-Que choisir menace d’attaquer 57 compagnies aériennes, parmi lesquelles Air France, qui refusent de rembourser les billets des vols annulés. Le règlement européen 261/2004 est pourtant clair : en cas d’annulation de vol, la compagnie aérienne est tenue de proposer en premier choix au consommateur le remboursement comptant du billet d’avion, dans un délai de […]

La compagnie aérienne low cost Ryanair a commencé à dire aux passagers souhaitant un remboursement de leur vol annulé qu’ils devront attendre la fin de la pandémie de Covid-19 – ou peuvent choisir tout de suite un avoir. En Autriche, sa filiale Lauda Air s’élève contre le principe d’une aide d’état à la compagnie nationale […]

La semaine dernière, deux décisions, l’une en France sur le remboursement des taxes d’aéroport et l’autre en Europe sur la possibilité de demander une indemnisation pour préjudice moral en cas d’annulation d’un vol, sont venus renforcer le droit des passagers. La décision de la Cour européenne de justice (CEJ) concerne la possibilité, dans certains cas, […]

Le passager suisse qui s’était enchainé au comptoir d’Air France à Genève en août dernier pour protester contre la compagnie qu’il accusait d’avoir détérioré ses bagages et de l’avoir mal remboursé, a finalement obtenu gain de cause. Air France vient de lui envoyer une indemnité qui le satisfait enfin. Protester contre une compagnie aérienne n’est […]

Ne s’estimant pas assez remboursé par la compagnie aérienne suite à l’annulation de son vol le 19 décembre dernier et à la détérioration de ses bagages, un passager suisse s’est enchainé ce matin au comptoir d’Air France à Genève. André Huber fait partie de ses milliers de « naufragés de l’air » dont le vol a été […]

L’association de consommateurs CLCV juge urgent de revoir les dispositifs d’indemnisation des usagers dans les transports aériens, après les problèmes rencontrés ces derniers jours. Les scènes de voyageurs dormant à même le sol dans les aérogares de Roissy la semaine dernière n’ont pas laissé les associations de consommateurs indifférentes. La CLCV revient, dans un communiqué […]

Un couple de voyageurs se sont vus refuser d’embarquer sur leur vol retour entre Strasbourg et Saint-Denis en Réunion pourtant dûment payé et réservé. Motif invoqué par Air France, le couple n’avait pas utilisé une partie du tronçon Paris-Strasbourg à l’aller. Le fait divers est rapporté par Clicanoo.re, journal de l’île de la Réunion. Drôle […]

La compagnie aérienne low cost Ryanair a durci le ton concernant les demandes de remboursement suite au nuage de cendres volcaniques qui avait créé le chaos dans le ciel européen en avril dernier. La low cost irlandaise indique que désormais toute demande de remboursement devra être faite au travers d’un formulaire disponible en ligne, pour […]

Alors que le volcan islandais Eyjafjöll fait toujours parler de lui et perturbe sporadiquement le trafic aérien, au gré du déplacement du nuage de cendres (mercredi 5 mai, l’espace aérien du Royaume-Uni et de l’Irlande était à nouveau fermé, avec à la clé des centaines de vols annulés), vient maintenant l’épineux problème du remboursement de plus […]

Les voyageurs victimes du nuage de cendres et encore en attente de dédommagements de la part de leur voyagiste ou compagnie aérienne peuvent désormais appeler un numéro vert, le 0800 000 402, pour contacter le service de médiation. Hervé Novelli, secrétaire d’Etat au tourisme, a lancé lundi la mise en place du médiateur et du […]

La loi européenne impose aux compagnies aériennes de prendre en charge les frais annexes, notamment ceux d’hébergement, lorsque le passager reste immobilisé sur un lieu à l’encontre de sa volonté. Si la plupart des compagnies aériennes se sont pliées à cette directive (pour exemple, Air France a payé pour 200 000 euros d’hôtel lors de […]

Suite à l’éruption du volcan islandais Eyjafjöll et au nuage de cendres volcaniques qui a paralysé le trafic aérien en Europe pendant 6 jours, des dizaines de milliers de vols ont été annulés. Les remboursements de billets et dédommagements dans ce cas de force majeure préoccupent aujourd’hui des millions de passagers lésés. Cas de force […]