La compagnie aérienne low cost Ryanair poursuit sa campagne de charme envers les voyageurs, annonçant cette fois la diminution par deux de ses frais d’excédent de bagages. Depuis le 9 décembre 2013, la spécialiste irlandaise du vol pas cher a fait descendre les frais exigés à l’aéroport en cas de dépassement du poids autorisé de 20 à 10 euros par kilo, « un cadeau de Noël à l’avance » pour reprendre les termes de son communiqué. Rappelons que le premier bagage enregistré en soute coûte au minimum (15 kilos en basse saison) 15 euros lors de la réservation initiale, 20 euros quand il est acheté via Gérer ma réservation et 60 euros à l’aéroport. Il s’agit du dernier changement annoncé par Ryanair pour améliorer son service clientèle, après le lancement du nouveau site web, la période de tolérance de 24h pour corriger les erreurs de réservation mineures, les « vols calmes » (avant 8h et après 21h), les frais de bagages réduits à l’aéroport (dès le 3 janvier), ou l’ensemble des sièges alloués sur tous les vols dès le 1er février. De nouveaux produits « pour les voyageurs d’affaire et les familles » sont pour l’instant en cours de développement, en parallèle avec le lancement d’une nouvelle application, et de nouveaux sites web personnalisés par pays. Jonathan Brisy a souligné que « Noël est par tradition une période où nos clients voyagent avec davantage de bagages. Ryanair offre à l’avance un cadeau à tous ses clients en réduisant dès aujourd’hui ses frais d’excèdent de bagages de 50% (passant de 20€ à 10€ par kg excédentaire). Nous souhaitons remercier sincèrement nos 81 millions de passagers et leur souhaitons dès maintenant un très Joyeux Noël ».