Publié le 1 mai 2024 à 00h03
Publié le 3 mai 2014 à 16h15 par Joël Ricci
Selon un classement établi par le site américain Airfarewatchdog.com, l’ultra low cost américaine Spirit Airlines possède les PNC les plus désagréables tandis que ceux d’ Alaska Airlines et de la low cost Southwest Airlines sont les plus appréciés.
Le site Airfarewatchdog.com a mené un sondage auprès de 3 400 passagers outre-Atlantique sur l’attitude et la serviabilité des hôtesses de l’air et stewards travaillant pour des compagnies américaines. Les résultats ont ensuite été pondérés par le nombre de passagers transportés par chacune d’elle, afin de ne pas biaiser les statistiques par la taille de la compagnie. Quelque part sans surprise, c’est l’ultra-low cost Spirit Airlines, aux publicités tapageuses et qui facture 100 dollars le bagage cabine ou 2 dollars le verre d’eau, qui emploie les hôtesses de l’air et stewards les plus désagréables (26 % des sondés) devant Air Canada (14 %), Frontier Airlines (11 %), Virgin America (9 %), Allegiant (8%), United (7 %), US Airways (7 %), American Airlines (5%), Air Tran (3 %), Delta (3 %), Hawaiian Airlines (3 %), JetBlue (3 %), Alaska Airlines et Southwest Airlines (1 % toutes les deux).
Air Canada, deuxième compagnie la plus détestée outre-Atlantique pour ses PNC selon cette enquête s’est défendue par un post sur sa page Facebook :
« Nous sommes très fiers de nos agents de bord et de leurs grands efforts qu’ils déploient tous les jours pour prendre soins de nos clients.
Il nous est impossible de faire de commentaire sur la méthodologie employée dans le sondage informel Airfarewatchdog.com, car aucune information n'est accessible dans leur site Web. Sachez toutefois qu'Air Canada a reçu de nombreux prix remis aux meilleurs agents de bord en Amérique du Nord et au meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord pour ce qui est de l'expérience en vol. Ces prix ont été décernés par des organismes d'analyse comparative officiels qui se spécialisent dans la satisfaction de la clientèle dans le secteur du transport aérien mondial, sur la base de sondages menés auprès de plus de 18 millions de voyageurs à l'échelle mondiale par la firme SkyTrax, du Royaume-Uni, et des lecteurs des magazines américains Business Traveler et Premier Traveler : http://www.aircanada.com/fr/about/media/facts/awards/index.html. De plus, nos sondages mensuels de satisfaction de la clientèle, menés par une organisation indépendante, montrent une amélioration progressive continue à l'égard du service en vol. »
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Mouterfi a commenté :
3 mai 2014 - 16 h 27 min
Les PNC les plus méchants en France sont chez RAYNAIR !!!
vonfritschthofen a commenté :
3 mai 2014 - 19 h 01 min
Quand on sait qu’ils sont payés à coup de pieds dans le cul ( environ 1300€ mensuels frais professionnels non payés ) et qu’ils bossent souvent plus de 11 heures par jour, avec des débuts de journées consécutives à 4 h du mat sur 5 voire 6 jours d’affilée, affronter des pax exigeants qui ont payé leur billet dix balles et qui se croient grands seigneurs, les escales de 25 min, les bagages qui relèvent plus du sac à dos que du bagages à main, des passagers espions de la boite qui vérifient leur travail et leur balancent des rapports au c.l. non, Ils n’ont pas trop envie de sourire . Take or leave certes, mais pour aller où ? Alors c’est take and shut up to eat .
Maurice a commenté :
4 mai 2014 - 7 h 11 min
C’est leur choix…
James a commenté :
3 mai 2014 - 23 h 02 min
Voyageant beaucoup avec Ryanair, d’une manière générale, je n’est pas remarqué que les équipages étaient moins agréables que sur d’autres compagnies; comme souvent c’est encore de l’apriori, il en fait des jaloux MOL !
Mouterfi a commenté :
3 mai 2014 - 18 h 41 min
Les meilleurs JETAIRFLY !!!
Backpacker a commenté :
3 mai 2014 - 19 h 21 min
Non les plus sympa sont sur le long courrier Singapour et sur le Cc/Mc : lao airlines
En low cost : lion air
Serge a commenté :
3 mai 2014 - 21 h 18 min
Et les commentaires les plus nuls : air journal ( je le sais, j’y contribue !).
Backpacker a commenté :
4 mai 2014 - 7 h 17 min
Effectivement tu aurais dû t’abstenir
NICK a commenté :
3 mai 2014 - 21 h 30 min
Le prix suit la prestation, ou “you get what you pay for” comme on dit aux USA.
vonfritschthofen a commenté :
3 mai 2014 - 22 h 41 min
+ 1000
CREW a commenté :
4 mai 2014 - 9 h 21 min
+ 1 Nick
Tyler Hayes a commenté :
4 mai 2014 - 8 h 25 min
100 Dollars le bagage cabine??