Une étude mondiale d’Amadeus montre que 91% des voyageurs se sentent « à l’aise » avec le principe du passeport sanitaire numérique. En France, ils sont 81% à y être favorables.

L’étude « Rethink Travel » commandée par Amadeus, qui vient de dévoiler sa propre solution Traveler ID, a été réalisée par Censuswide auprès de 9055 personnes ayant voyagé à l’étranger durant les 18 derniers mois, en France, en Espagne, en Allemagne, en Inde, aux Émirats arabes unis, en Russie, à Singapour, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis. Le résultat envoie des signaux plutôt encourageant aux compagnies aériennes et gestionnaires d’aéroports : 41% des voyageurs souhaitent réserver un voyage international dans les six semaines suivant la levée des restrictions, « l’appétit de voyage restant élevé ». Et alors que les gouvernements et l’industrie du voyage « explorent les avantages des passeports médicaux numériques, le message des voyageurs est clair » : les passeports sanitaires numériques peuvent être un outil essentiel pour ouvrir les voyages, plus de 9 voyageurs sur 10 (91%) déclarant qu’ils « seraient à l’aise » pour en utiliser un lors de leurs futurs voyages. Avec cependant une mise en garde pour le secteur : 93% des personnes interrogées s’inquiètent de la manière dont leurs données de santé pour le voyage seront stockées, seulement 74% approuvant le stockage numérique.

Dans le seul cas de la France, les résultats de l’étude d’Amadeus montrent que les passeports sanitaires numériques « contribueront à rendre les voyageurs plus susceptibles de voyager ». Avoir une application de voyage utilisable tout au long du voyage rassurerait les voyageurs français si toutes leurs informations se trouvent au même endroit (35%), ce qui les rend plus susceptibles de voyager une fois les restrictions levées (30%) et réduira le stress lors des déplacements (29%).

  • Près des deux tiers (65%) seraient prêts à stocker leurs données de santé en voyage par voie électronique s’il leur permettait de traverser l’aéroport plus rapidement avec moins d’interactions en face à face, tandis que 64% seraient prêts si cela leur permettait de voyager vers plus de destinations.
  • Plus de la moitié (59%) des voyageurs français seraient prêts à stocker leurs données de santé en voyage par voie électronique si cela leur permettait de voyager plus tôt.
  • Un tiers (33%) des voyageurs français seraient heureux d’utiliser un passeport santé numérique en tout temps lorsqu’ils voyagent, alors que 19% ne seraient pas à l’aise d’utiliser un passeport santé numérique pour de futurs voyages en toutes circonstances.

L’étude des voyageurs français montre aussi que les Milléniaux (25-39 ans) et la Génération Z (16-24 ans) sont les moins susceptibles d’utiliser un passeport santé numérique lorsqu’ils voyagent (30% et 32%, respectivement seraient heureux d’utiliser un passeport santé numérique à tout moment lors de leurs voyages), tandis que les baby-boomers (55-74 ans) y sont les plus favorables (45%). Les voyageurs français sont plus confiants dans la fourniture de données de santé à des fins de voyage (49%) et de réservation et l’enregistrement dans un hôtel (32%), qu’au travail dans un bureau (25%) ou pour la fréquentation d’un restaurant ou bar (28%).

Près de la moitié des voyageurs français (44%) seraient à l’aise d’utiliser un passeport numérique « s’il a été accepté par la plupart des pays et réglementée par des normes internationales », tandis que 44% serait à l’aise si seulement les données spécifiques à la Covid-19 étaient incluses dans les passeports sanitaires.

  • Plus d’un tiers des répondants (40%) seraient plus susceptibles de stocker des données de santé sur une application « où une agence de voyage s’est associée à une entreprise de soins de santé de confiance ».
  • Les baby-boomers seraient plus à l’aise d’utiliser un passeport numérique s’il était accepté par la plupart des pays et était réglementé par les normes internationales (53%) par rapport à la génération Z (39%), qui serait à son tour plus à l’aise s’ils voyageaient « avec une marque / agence de voyage de confiance qu’ils utilisent régulièrement » par rapport aux baby-boomers (respectivement 25% et 17%).
  • Plus de la moitié (52%) des voyageurs français ont convenu qu’ils se sentiraient à l’aise de « partager des données de santé si la compagnie aérienne avec laquelle ils voyagent fréquemment a offert un moyen de stocker des données de santé sur les voyages dans une application déjà utilisée », tandis que 50% seraient également ouverts au téléchargement d’une nouvelle application tierce pour stocker des données de santé, quelle que soit la compagnie aérienne ou la compagnie de voyage utilisée.

La principale préoccupation des voyageurs français en matière de stockage de données concerne la confidentialité autour de l’information sur la santé à partager (38%), suivi de près par les risques de sécurité associés au piratage des renseignements personnels (34%) et la méfiance sur l’accès aux données personnelles aux autorités publiques (29%). Les problèmes de confidentialité et de sécurité sont les plus importants parmi les baby-boomers (47%), contre 31% pour la Génération Z. Globalement, seuls 15% des voyageurs français se soucient de « maintenir les données à jour et à jour avec les dernières réglementations et de la perte d’informations lors d’un voyage ou avant un voyage ».

Le scepticisme à l’égard des passeports médicaux numériques est le plus élevé parmi les voyageurs loisirs (21% ont déclaré ils ne seraient en aucun cas à l’aise d’utiliser un passeport de santé numérique, ce qui diminue à 12% chez les voyageurs d’affaires). Les voyageurs loisirs sont également plus préoccupés par les risques de sécurité associés aux informations personnelles être piraté (37% vs 24% pour les voyageurs d’affaires), et par quelles informations de santé doivent être partagées (39% vs 31% pour les voyageurs d’affaires).

Mais in fine selon l’étude d’Amadeus, la plus grande préoccupation des voyageurs français est de devoir porter un masque pendant de longues périodes (39%), suivi par l’anxiété autour d’autres voyageurs ne portant pas de masques dans les espaces publics et sur transports (38%). Seuls 14% des personnes interrogées ne craignent pas de voyager durant la crise sanitaire. Différents groupes d’âge sont préoccupés par des choses différentes – la génération X et les baby-boomers sont plus craintifs de se mêler aux foules dans les transports en commun (respectivement 40% et 46%), contre 30% pour la Génération Z.

Au niveau global, l’étude d’Amadeus montre qu’un peu moins des trois quarts (74%) des voyageurs interrogés seraient prêts à stocker leurs données de santé en voyage par voie électronique si cela leur permettait de traverser l’aéroport plus rapidement avec moins d’interactions en face à face. Plus de 7 voyageurs sur 10 (72%) interrogés seraient prêts à stocker leurs données de santé en voyage par voie électronique si cela leur permettait de voyager vers plus de destinations. 68% des voyageurs interrogés ont convenu qu’ils seraient plus susceptibles de partager leurs données de santé si les compagnies aériennes avec lesquelles ils voyagent le plus fréquemment offraient un moyen de stocker leurs données de santé de voyage.

Bien que la « réceptivité au partage des données » soit élevée, l’industrie du voyage doit selon Amadeus tenir compte des préoccupations des voyageurs concernant l’utilisation des données. Les trois principales préoccupations des voyageurs sont : les risques de sécurité liés au piratage des informations personnelles (38%), les problèmes de confidentialité concernant les informations sur la santé à partager (35%), et le manque de transparence et de contrôle sur l’endroit où les données sont partagées (30%).

L’enquête a également exploré quelles solutions pourraient atténuer les préoccupations concernant les données numériques sur la santé et les voyages à l’avenir et les résultats ont montré que :

  • 42% des voyageurs ont déclaré qu’une application de voyage qui pourrait être utilisée tout au long du voyage améliorerait considérablement leur expérience de voyage globale et les rassurerait que leurs informations sont réunies au même endroit.
  • 41% des voyageurs pensent qu’une application de voyage réduirait leur stress lié au voyage
  • 62% des voyageurs seraient plus susceptibles d’utiliser une application pour stocker leurs données de santé si une agence de voyage s’associait à une entreprise de soins de santé de confiance.

L’enquête 2020 avait révélé comment la technologie peut aider à accroître la confiance des voyageurs, et Amadeus a repris cette question pour voir comment la confiance des voyageurs a changé depuis septembre 2020. 91% des voyageurs disent maintenant que la technologie augmentera leur confiance pour voyager, une augmentation par rapport à 84%. en septembre 2020. Lorsqu’on leur a demandé quelle technologie augmenterait la confiance pour voyager au cours des 12 prochains mois, les solutions mobiles ont été présentées comme une option populaire, avec les trois principales technologies : applications mobiles qui fournissent des notifications et des alertes en voyage (45%) ; paiements mobiles sans contact (par exemple, Apple ou Google Pay, Paypal, Venmo) (44%), embarquement mobile (par exemple, avoir votre carte d’embarquement sur votre téléphone portable) (43%)

Decius Valmorbida, président Voyages d’Amadeus, a déclaré : « Il ne fait aucun doute que la Covid-19 continuera à façonner la façon dont nous voyageons pour les mois à venir, tout comme elle influence tant d’autres domaines de notre vie. Pourtant, bien qu’il y ait encore des incertitudes, des recherches comme celle-ci renforcent mon optimisme que nous allons reconstruire les voyages mieux qu’auparavant. La collaboration entre les gouvernements et notre secteur est la clé pour redémarrer les voyages, car nous répondons aux attentes des voyageurs décrites dans cette enquête sur la santé numérique Rebuild Travel, en déployant la bonne technologie pour permettre un voyage véritablement connecté et sans contact ».

Sondage : les Français plébiscitent le passeport sanitaire 1 Air Journal

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