ACI World (Airports Council International) a livré ce 6 mars 2023 son classement annuel des aéroports, dominé en Europe par des noms tels que Rome et Istanbul pour les plus grands et Valverde et Pampelone pour les plus petits.

Pas de classement global dans l’édition 2022 du palmarès d’ACI Word et Amadeus, les ASQ (Airport Service Quality) Awards concentré sur la qualité de service perçu par les passagers. Le programme ASQ reconnait les meilleurs aéroports pour l’expérience client, avec le top 20% de chaque région (avec un classement par taille). En Europe, ces aéroports ont été distingués :

Moins de 2 millions de passagers par an :

  • Aeropuerto de El Hierro (Valverde, Espagne)
  • Aeropuerto de Pamplona (Pampelonne, Espagne)
  • Aéroport de Reus (Reus, Espagne)
  • Aeropuerto Internacional Región de Murcia (Murcie, Espagne)
  • Asturias Airport (Oviedo, Espagne)
  • Aéroport d’Inverness (Inverness, Royaume-Uni)

2 à 5 millions de passagers par an :

  • Aéroport international de Skopje (Skopje, Macédoine du Nord)
  • Aéroport de Tallinn (Tallinn, Estonie)
  • Aéroport international de Zagreb (Zagreb, Croatie)

5 à 15 millions de passagers par an :

  • Aéroport d’Ankara Esenboga (Ankara, Turquie)
  • Belgrade Nikola Tesla Airport (Belgrade, République de Serbie)
  • Aéroport international de Keflavik (Keflavik, Islande)
  • Malta International Airport (Luqa, Malte)
  • Bergamo Airport (Milan, Italie)
  • Porto Airport (Porto, Portugal)
  • Aéroport de Thessalonique “Makedonia” (Thessalonique, Grèce)

15 à 25 millions de passagers par an :

  • Aeropuerto de Alicante-Elche (Alicante, Espagne)
  • Aéroport de Budapest (Budapest, Hongrie)
  • Aéroport d’Helsinki (Helsinki, Finlande)

25 à 40 millions de passagers par an :

  • Aéroport international d’Athènes (Athènes, Grèce)
  • Aéroport de Palma de Majorque (Palma, Espagne)
  • Aéroport de Zurich (Zurich, Suisse)

 

Plus de 40 millions de passagers par an:

  • Aeroporto di Roma-Fiumicino (Rome Fiumicino, Italie)
  • Aéroport d’Istanbul (Istanbul, Turquie)

Les enquêtes ASQ couvrent « plus de 30 indicateurs de performance sur des éléments clés de l’expérience des passagers dans les aéroports, tels que la facilité à trouver son chemin, l’enregistrement et l’offre de boutiques et de restaurants. Cela permet de dresser le tableau le plus complet possible de l’expérience vécue par le passager dans chaque aéroport, et de fournir des critères de référence mondiaux pour le secteur. L’année dernière, plus de la moitié des voyageurs du monde entier sont passés par un aéroport ASQ », souligne ACI World dans son communiqué.

Sur plus de 465.000 enquêtes recueillies en 2022, 144 prix ont été remportés par 75 aéroports dans le monde. Les catégories de récompenses » comprennent les éternels meilleurs aéroports par taille (passagers par an) et par région, ainsi que de nouvelles catégories introduites cette année pour refléter l’évolution des besoins des passagers : Aéroport avec le personnel le plus dévoué, Voyage le plus facile à l’aéroport, Aéroport le plus agréable et Aéroport le plus propre ».

On retiendra aussi le classement de la propreté des aéroports, ce prix récompensant les 5% d’aéroports « les plus performants en matière de propreté générale, un élément clé de la satisfaction des passagers » :

  • Aeroporto di Roma-Fiumicino (Rome, Italie)
  • Aeropuerto de Pamplona (Pampelonne, Espagne)
  • Aeropuerto Internacional Región de Murcia (Murcie, Espagne)
  • Inverness Airport (Inverness, Royaume-Uni)
  • Istanbul Airport (Istanbul, Turquie)
  • Aéroport international de Skopje (Skopje, Macédoine du Nord)
ACI World : le classement des aéroports européens en 2022 1 Air Journal

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