L’agence de voyages en ligne eDreams ODIGEO renforce ses mesures de protection des voyageurs confrontés aux perturbations affectant les compagnies aériennes et les aéroports, en arrêtant de vendre les billets d’avion de 15 transporteurs « qui ont systématiquement manqué à leurs obligations de remboursement envers les consommateurs ».

Actuellement selon son communiqué, eDreams ODIGEO traite des remboursements anticipés d’une valeur de 15 millions d’euros par an, et « prévoit d’étendre cette initiative, réduisant ainsi le temps d’attente moyen à seulement quatre jours (en dessous du délai de sept jours requis par les compagnies aériennes) ». L’entreprise collabore avec des organismes clés,  tels que la Commission européenne et les autorités nationales de l’aviation civile, pour demander une application plus stricte des réglementations des passagers, « et la création d’un fonds de garantie contre les faillites des compagnies aériennes ».

Les « mesures proactives » annoncées le 18 juillet 2023 visant à protéger les consommateurs se concentrent sur trois domaines principaux : l’utilisation de la technologie pour offrir un service client exceptionnel, l’amélioration de la protection financière des consommateurs et la défense des droits des consommateurs auprès des organismes de réglementation clés.

Alors que plusieurs compagnies aériennes ont amélioré leurs délais de remboursement, il existe toujours « un groupe de transporteurs qui ne respectent pas les délais établis » : eDreams ODIGEO a donc décidé de cesser de vendre des billets pour 15 compagnies aériennes (non détaillées) qui ont « systématiquement manqué à leurs obligations de remboursement envers les consommateurs. L’entreprise se mobilise pour récupérer  activement les remboursements au nom de ses clients, et a fait part de ces mesures lors de « dialogues constructifs » avec la Commission Européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs (réseau CPC).

eDreams ODIGEO s’engage donc à rembourser rapidement ses clients. Lorsque les compagnies aériennes offrent des remboursements automatiques, l’entreprise les transmet aux voyageurs « dans les heures suivantes ». Si les compagnies aériennes ne proposent pas de remboursement rapide, la société « fera tout son possible pour récupérer les fonds et les rembourser rapidement. Elle continuera à plaider pour la réactivation des remboursements automatiques par toutes les compagnies aériennes, afin d’assurer des remboursements rapides pour les clients. De plus, l’entreprise élargira les remboursements anticipés pour les compagnies aériennes de confiance, réduisant ainsi le temps d’attente moyen à seulement 4 jours ».

Dana Dunne, PDG d’eDreams ODIGEO a déclaré : « Nos clients ont toujours été la force motrice de tout ce que nous faisons. Aujourd’hui, nous sommes fiers d’annoncer un ensemble complet de mesures qui renforceront notre solide réponse à la pandémie afin de rassurer encore davantage les voyageurs qui réservent chez nous. Notre objectif est de faire en sorte que nos clients se sentent soutenus et accompagnés tout au long de leur voyage, en particulier en cas de perturbation du secteur. En tant que défenseurs de nos clients, nous reconnaissons le rôle crucial que jouent les agences de voyage en ligne comme eDreams ODIGEO en représentant les intérêts des consommateurs auprès des principales parties prenantes du secteur. En tant que principal acteur mondial dans la vente de vols, excluant la Chine, nous continuerons à tirer parti de notre position pour réaliser de nouvelles avancées significatives pour les consommateurs dans notre secteur ».

B2B : eDreams Odigeo ne vend plus 15 compagnies aériennes 1 Air Journal

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