La compagnie aérienne lettone airBaltic annonce une amélioration de ses services numériques : un outil en libre-service simplifié dans la section « Gérer ma réservation » (MMB) du site web airBaltic.
Cette nouvelle fonctionnalité permet aux passagers d’ajuster leurs plans de voyage en toute autonomie, en toute simplicité et flexibilité, améliorant ainsi considérablement l’expérience client. Les clients voyageant sur les vols airBaltic (BT) dont le numéro de billet commence par 657 peuvent désormais modifier leurs dates de vol à tout moment sans avoir à contacter le service client. Cet outil offre une visibilité claire des options de vol disponibles, des différences de tarifs et des frais de modification applicables, tandis que le traitement instantané des paiements garantit une expérience de modification fluide et transparente.
« Chez airBaltic, nous nous engageons à améliorer continuellement l’expérience client en introduisant des solutions innovantes qui rendent les voyages plus fluides et plus flexibles. Le lancement de ce nouveau service de changement de vol illustre notre engagement à exploiter la technologie pour améliorer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle. Face à la croissance du nombre de passagers, cette innovation non seulement soutient le développement de nos opérations, mais devrait également générer davantage de revenus », a commenté Laura Vecvanaga-Puķīte, vice-présidente principale des opérations au sol et du service client chez airBaltic.
« Les voyageurs d’aujourd’hui apprécient la flexibilité et le contrôle, surtout lorsque leurs plans changent de manière inattendue. En automatisant les modifications de vol et en offrant une assistance numérique 24h/24 et 7j/7, nous réduisons non seulement la pression opérationnelle sur nos équipes, mais permettons également aux passagers de gérer leurs voyages en toute simplicité, à tout moment et en tout lieu », a ajouté Vecvanaga-Puķīte.
Grâce à l’automatisation du processus de modification de vol, airBaltic prévoit de traiter environ 4 500 demandes de modification de date par mois sans intervention manuelle, libérant ainsi des ressources et réduisant les temps d’attente des clients.
©airBaltic
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