La compagnie britannique Virgin Atlantic intègre un « Concierge virtuel » dopé à l’IA sur ses plateformes, pour offrir une expérience de planification et de réservation personnalisée et fluide.
Virgin Atlantic franchit une nouvelle étape dans la transformation numérique du voyage. La compagnie britannique vient d’annoncer le déploiement intégral de son nouveau service “Virgin Atlantic Concierge”, un assistant de voyage intelligent désormais disponible sur les sites Virgin Atlantic et Virgin Atlantic Holidays.
L’outil, alimenté par la technologie OpenAI et développé en partenariat avec Tomoro, promet de « réinventer la manière dont les voyageurs planifient et réservent leurs trajets », selon la compagnie. Ce Concierge numérique se présente comme un compagnon de voyage capable d’interagir en langage naturel — que l’utilisateur choisisse de taper, parler ou cliquer. Grâce à la technologie multimodale de l’IA, il comprend le contexte, mémorise les préférences de l’utilisateur et formule en temps réel des suggestions personnalisées de vols, séjours ou offres de vacances.
« Nous réinventons la manière dont nous interagissons avec nos clients. Le Concierge écoute, comprend et répond, tout en aidant à planifier les séjours avec la même attention que nos équipes », explique Siobhan Fitzpatrick, Chief Experience Officer de Virgin Atlantic. « Notre ambition est de créer des expériences brillantes et différentes, alliant la chaleur humaine et la puissance de la technologie. »
Un outil au service de la relation client
Au-delà de la simple assistance à la réservation, le Virgin Atlantic Concierge prend également en charge les requêtes liées au programme de fidélité Flying Club et fournit une aide client en continu, 24 heures sur 24. L’objectif est de fluidifier le parcours numérique tout en conservant le ton et la personnalité propres à la marque. Ce lancement s’inscrit dans la démarche d’innovation de Virgin Atlantic, qui vise à se distinguer dans le segment du voyage premium par des expériences toujours plus personnalisées et intégrées, sur le web comme à bord.
Le déploiement du Concierge précède la sortie d’une nouvelle application mobile prévue pour 2026, qui réunira l’ensemble des services de la compagnie et de Virgin Atlantic Holidays en une interface intuitive et connectée. Les utilisateurs pourront ainsi gérer leurs vols, séjours et comptes fidélité depuis un seul espace personnalisé. Selon la compagnie, l’association du Concierge virtuel et de la future application inaugure « un nouveau chapitre dans la personnalisation des voyages Virgin Atlantic », en mêlant la chaleur du service humain et la précision de l’IA.
Fondée par Richard Branson en 1984, Virgin Atlantic a toujours cultivé son image de compagnie audacieuse et innovante. Depuis la reprise progressive du trafic aérien post-pandémie, la compagnie britannique renforce son positionnement sur le marché transatlantique, notamment grâce à son adhésion à l’alliance SkyTeam en 2023 et à des investissements accrus dans la digitalisation et le service client.
Avec ce nouveau Concierge, Virgin Atlantic rejoint d’autres acteurs du secteur — comme Lufthansa ou Air France-KLM — qui expérimentent l’usage de l’intelligence artificielle conversationnelle pour améliorer l’expérience passager et automatiser les interactions en ligne.
@Virgin Atlantic
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