La compagnie américaine United Airlines enrichit son application mobile avec une série d’innovations destinées à fluidifier le parcours des voyageurs, depuis la porte d’embarquement jusqu’à la récupération des bagages.

La principale nouveauté, baptisée « Virtual Gate », affiche en temps réel les groupes actuellement en cours d’embarquement, tout en indiquant la progression du processus grâce à une barre de suivi. Cette fonction, unique dans le paysage aérien américain, permet aux passagers de mieux gérer leur temps à l’aéroport, sans avoir à attendre de longues minutes debout devant la porte. « Plus les clients disposent d’informations, plus leur parcours de voyage gagne en fluidité et en sérénité — un enjeu particulièrement important pendant la période des fêtes », souligne David Kinzelman, CCO de United. « L’application United offre des mises à jour personnalisées et en temps réel tout au long du parcours, donnant à nos clients le sentiment d’avoir un assistant personnel de voyage. »

Autre avancée présentée : l’outil “United Club closest and best”, capable de recommander le salon le plus proche et le plus adapté à la situation du passager. En s’appuyant sur la position de la porte d’embarquement et la capacité en temps réel des salons, la fonctionnalité aide à éviter les espaces surchargés.

Le système est d’abord déployé à Chicago O’Hare (ORD), l’un des principaux hubs de la compagnie, avant une expansion progressive à d’autres aéroports américains en 2026. Cette approche d’optimisation des flux s’inscrit dans la stratégie de digitalisation globale des aéroports nord-américains.

Un suivi des bagages inspiré de la logistique

S’inspirant du suivi de colis, United intègre désormais un suivi bagages en temps réel. Les voyageurs peuvent visualiser la position exacte de leurs valises à chaque étape — de l’enregistrement à la livraison finale — directement dans l’application.  Cette évolution intervient alors que la compagnie avait déjà lancé, en 2024, la fonction Share Item Location, compatible avec les Apple AirTags, permettant de partager la localisation d’un bagage avec le service client en cas de perte ou retard.

L’application va plus loin avec des mises à jour contextualisées : conseils pour les déplacements avec poussette ou fauteuil roulant, rappels concernant les documents de voyage, recommandations d’options d’embarquement biométrique, ou encore informations sur la météo et les transports à destination. Ces interactions sont alimentées par des outils d’intelligence artificielle intégrés, capables de prédire les informations les plus pertinentes pour l’utilisateur en fonction de son itinéraire et de ses préférences.

Plus de 84 % des passagers de United utilisent déjà l’application le jour de leur vol. L’adoption élevée reflète la stratégie numérique de la compagnie, qui mise sur l’autonomie des clients et la réduction du stress lié aux voyages.

Depuis plusieurs années, United s’est distinguée par une série d’innovations :

  • un assistant intelligent de correspondance personnalisée affichant temps de marche et notifications d’escale ;
  • une assistance automatique en cas de perturbations, incluant la re-programmation des vols et l’attribution de bons repas ou nuitées ;
  • et une communication météo proactive en temps réel, basée sur l’IA générative, pour expliquer l’impact de conditions défavorables sur les vols.

Ces avancées numériques interviennent dans un contexte de très forte activité : la compagnie prévoit d’accueillir plus de 10 millions de voyageurs pendant les fêtes de fin d’année 2025, un record historique.

United enrichit son application mobile avec des outils d’IA et un suivi bagages en temps réel 1 Air Journal

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