Un tribunal irlandais a condamné un passager de Ryanair à verser 15 000 € de dommages et intérêts à la compagnie après un grave incident à bord d’un vol Dublin–Lanzarote détourné vers Porto, une décision que le transporteur low cost présente comme un signal fort contre les comportements violents en cabine.
Le jugement du Dublin Circuit Court concerne un vol Ryanair FR7124 reliant Dublin à Lanzarote le 9 avril 2024, contraint à se dérouter vers Porto en raison du comportement jugé « inexcusable » d’un passager irlandais qui a agressé des voyageurs et des membres d’équipage. L’appareil a dû se poser au Portugal, où le passager incriminé a été débarqué et arrêté, laissant plus de 160 passagers et 6 membres d’équipage bloqués pour la nuit à Porto.
15 000 € de dommages : les coûts d’un déroutement
Selon les précisions communiquées par Ryanair lors de l’introduction de la procédure civile, la facture de 15 000 € recouvre l’hébergement et les repas des passagers et de l’équipage à Porto, les frais de manutention et de stationnement de l’avion, ainsi que la mise en place d’un appareil et d’un équipage supplémentaires pour assurer la rotation suivante. Les 160 passagers ont perdu une journée de vacances, l’avion et l’équipage ayant été immobilisés au Portugal en raison des limites de temps de vol, ce que la compagnie qualifie de préjudice « entièrement causé » par le comportement du passager.
Ryanair affiche sa « tolérance zéro »
Dans sa réaction au jugement, la compagnie irlandaise souligne qu’elle applique une politique de « tolérance zéro » envers les passagers indisciplinés, avec à la clé interdictions de vol, procédures civiles pour récupérer les coûts et amendes internes pour les passagers débarqués.
« Nous saluons le jugement du Dublin Circuit Court accordant 15 000 € de dommages et intérêts contre un homme de Dublin à la suite du déroutement, vers Porto, d’un vol Ryanair entre Dublin et Lanzarote provoqué par son comportement perturbateur. Ce jugement renforce la gravité des conséquences auxquelles s’exposent les passagers qui adoptent un comportement perturbateur, y compris des interdictions de voyage et des pénalités de débarquement, dans le cadre de la politique de tolérance zéro de Ryanair. Nous espérons que cette décision dissuadera davantage les comportements perturbateurs en vol, afin que passagers et équipages puissent voyager sans avoir à subir ce type de conduite répréhensible », a déclaré un porte‑parole de Ryanair.
Un cas emblématique dans la lutte contre les passagers indisciplinés
L’affaire de ce vol Dublin–Lanzarote est devenue un exemple mis en avant par Ryanair pour illustrer sa stratégie consistant à poursuivre systématiquement les passagers responsables de déroutements et de retards significatifs. Le transporteur rappelle qu’il s’agit d’un problème qui touche l’ensemble du secteur, mais estime que les autorités européennes sont encore « trop passives » face aux passagers qui menacent la sécurité des vols ou provoquent des déroutements, ce qui l’a conduit à multiplier les actions devant les tribunaux nationaux.
Au‑delà des procédures civiles pour récupérer les coûts d’un déroutement, Ryanair a aussi introduit, à partir de 2025, une amende forfaitaire de 500 € pour tout passager débarqué à la suite d’un comportement perturbateur, même en l’absence de déroutement ou de nuitée forcée.
@Manchester Airport
PETRIS a commenté :
18 février 2026 - 9 h 04 min
Cette condamnation n’est pas assez sévère. Elle ne prend pas en compte 2 choses : le préjudice des passagers (perte d’un jour de vacances, réservations etc…) et le préjudice d’image pour Ryanair. Se dire qu’on risque de croiser des individus pareils n’est pas encourageant. Force est de constater que ces problèmes surviennent quasiment toujours entre les iles britanniques et la péninsule ibérique. J’ai pris plusieurs vols sur d’autres lignes, notamment le Maroc, et je n’ai jamais connu de tels problèmes.
Greg765 a commenté :
18 février 2026 - 10 h 44 min
Sans compter que ces 15000€ ne couvrent probablement pas tous les frais liés à ce déroutement.
Avec un retard de plus de 4h sur cette distance il me semble que la compagnie doit environ 400€ par passager (je n’ai pas le texte sous les yeux). Donc en imaginant un taux de remplissage de 80% sur un 737-800, ça fait déjà 0,8*189*400 =60 480 €.
Les nuits d’hôtel même en partant du principe que la compagnie ait des prix très préférentiels et que certains passagers partagent une chambre (familles), il y en a probablement pour plus de 15000€.
Plus les transports (bus…) et l’impact opérationnel (manque un avion / équipage qui devait faire d’autres vols et a potentiellement pu causer d’autres perturbations sur le réseau)
Au final il paie 15000€ mais ça a du coûter à la compagnie plus de 100 000€.