La Répression des fraudes a sanctionné la compagnie low-cost espagnole Volotea. Celle-ci avait mis en place un système permettant d’ajuster le tarif des billets déjà payés en fonction du cours du pétrole. La pratique a depuis été abandonnée.

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a annoncé hier avoir mis fin à une initiative controversée de Volotea. Mi-mars 2026, la low cost avait lancé son « engagement de voyage équitable ». Ce dispositif lui permettait d’augmenter – ou de baisser – le prix d’un billet après son achat, selon l’évolution du prix du carburant.

« Cette pratique commerciale est interdite », a tranché la DGCCRF. Elle s’appuie sur un règlement européen de 2008 qui impose un prix clair et définitif au moment de l’achat. La Commission européenne avait déjà alerté en ce sens début mai.

Un supplément jusqu’à 14 euros
Concrètement, Volotea pouvait réclamer jusqu’à 14 euros supplémentaires par passager et par vol si le baril de pétrole dépassait un certain seuil. À l’inverse, elle promettait un remboursement en cas de baisse. Selon la compagnie, 97 % des clients concernés avaient accepté ce mécanisme. Le supplément était notifié quelques jours avant le départ, avec la possibilité d’annuler ou de modifier le vol sans frais.

La DGCCRF a enjoint Volotea de cesser immédiatement ces ajustements, sous peine d’une astreinte de 3 000 euros par jour de retard. « La société Volotea s’est mise en conformité à l’issue de la mesure d’injonction », a indiqué l’autorité. Cette mise en garde de la Répression des fraudes rappelle que, même en période de forte volatilité des coûts, les règles protégeant le consommateur s’appliquent pleinement.

Dans les faits, Volotea a déjà mis fin à cette pratique en juin 2026. La low cost espagnole avait annoncé renoncer à son dispositif pour toutes les nouvelles réservations à compter du 10 juin, face aux critiques des autorités européennes et des consommateurs. Elle avait présenté cette mesure comme temporaire, liée à la flambée des prix du carburant due aux tensions au Moyen-Orient.

Cette affaire soulève des interrogations plus larges sur la transparence des tarifs aériens. Les voyageurs sont invités à rester vigilants : le prix affiché et payé au moment de la réservation doit rester le prix final, sauf exceptions très encadrées par la réglementation européenne. En cas de modification unilatérale, ils peuvent saisir la DGCCRF ou les associations de défense des consommateurs.

Volotea épinglée par la DGCCRF pour avoir modifié les prix des billets après achat 1 Air Journal

@Volotea