Lufthansa Group modifie l’accès à l’enregistrement sur ses sites Internet et ses applications. Les voyageurs devront progressivement se connecter avec un compte Travel ID pour obtenir leur carte d’embarquement en ligne. Cet identifiant commun permet de regrouper les réservations et les données personnelles dans un même profil.
Sept compagnies aériennes du groupe sont concernées : Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Air Dolomiti, Edelweiss et Discover Airlines. « Le Travel ID devient progressivement obligatoire pour l’enregistrement via les sites Internet et les applications » des sept transporteurs concernés, indique Lufthansa Group dans sa communication destinée aux professionnels du voyage. La mesure ne doit donc pas être présentée comme une obligation appliquée simultanément à tous les départs.
Pour les parcours concernés, le voyageur doit désormais s’identifier avant de poursuivre son enregistrement. La page française de Lufthansa le précise : « Identifiez-vous avec votre Travel ID existant — ou créez-en un en quelques étapes — pour poursuivre l’enregistrement en ligne. » Cette évolution concerne l’accès au service numérique. Elle ne signifie pas que le compte devient un document électronique nécessaire pour prendre l’avion : Lufthansa continue de présenter les bornes d’aéroport parmi ses solutions d’enregistrement.
Travel ID, un compte commun plutôt qu’un document de voyage
Malgré son nom, le Travel ID n’est ni une pièce d’identité ni une autorisation d’entrée dans un pays. Il s’agit du compte client permettant d’accéder aux services numériques des compagnies participantes avec une adresse électronique et un mot de passe. Les documents nécessaires au voyage doivent toujours être renseignés selon les exigences du vol et de la destination.
« Avec le Travel ID, les voyageurs peuvent accéder aux services numériques des compagnies de Lufthansa Group à partir d’un seul compte », explique le groupe. Un profil créé auprès d’une compagnie participante peut ainsi servir à se connecter aux services des autres utilisant ce dispositif. Le compte peut également être associé à Miles & More. Les deux fonctions restent distinctes : Travel ID sert à l’identification et à la gestion du profil, tandis que Miles & More est le programme de fidélité. Il est possible de disposer d’un Travel ID sans compte Miles & More.
Quand cette nouvelle obligation entrera-t-elle en vigueur ?
-À partir du 20 octobre 2026 : pour les départs depuis l’espace Schengen, à l’exception de l’Allemagne, de l’Autriche et de la Suisse
-À partir du 2 novembre 2026 : pour les départs depuis les pays européens non membres de l’espace Schengen, l’Allemagne (à l’exception de Francfort et Munich), l’Autriche et la Suisse (à l’exception de Zurich)
-À partir du 16 novembre 2026 : pour les départs depuis les États-Unis, le Canada et le Mexique, ainsi que depuis Munich et Zurich
-À partir du 30 novembre 2026 : pour les départs depuis toutes les autres régions, ainsi que depuis Francfort
Comment créer et activer son compte
La création du profil repose sur quelques étapes : renseigner une adresse électronique et choisir un mot de passe ; ouvrir le courriel de confirmation ; et cliquer sur le lien d’activation pour rendre le compte utilisable.
Le lien d’activation est valable pendant 24 heures. Passé ce délai, une nouvelle inscription est nécessaire pour recevoir un autre lien. Une même adresse électronique ne peut être associée qu’à un seul compte : si elle est déjà reconnue, le voyageur peut utiliser la procédure de récupération du mot de passe plutôt que créer un second profil.
Les clients disposant déjà d’un Travel ID n’ont pas à recommencer cette démarche. Miles & More précise notamment que les membres qui se connectent déjà à leur compte avec une adresse électronique et un mot de passe possèdent un Travel ID. Ceux qui utilisent encore leur numéro de carte de fidélité et leur code confidentiel peuvent activer cette identification depuis leur compte.
Comment se déroule l’enregistrement en ligne ?
Chez Lufthansa, l’enregistrement en ligne ouvre 30 heures avant le départ. Le passager se connecte à son Travel ID, puis renseigne les informations et les documents de voyage demandés pour son itinéraire. Il peut ensuite choisir un siège et ajouter les prestations disponibles, comme des bagages ou un surclassement.
Le parcours permet également de sélectionner des sièges pour les personnes voyageant avec lui. Le compte constitue ainsi une porte d’entrée vers l’enregistrement, sans remplacer les vérifications propres à chaque passager. La FAQ de Lufthansa indique que les réservations effectuées sur son site ou dans son application peuvent apparaître automatiquement dans le profil Travel ID. Le voyageur retrouve alors plus facilement ses informations de vol dans son espace personnel.
Des données enregistrées pour éviter les saisies répétées
Lufthansa Gropup présente le compte comme un moyen de simplifier les démarches avant et pendant le voyage : « Réservez et enregistrez-vous instantanément : il vous suffit d’enregistrer vos données à caractère personnel, informations de paiement et documents de voyage importants dans votre profil ». Le profil permet de conserver des données personnelles, des informations de paiement et des documents de voyage afin de les retrouver lors des réservations ou de l’enregistrement. L’objectif est notamment de réduire les saisies répétées lors des déplacements suivants.
Pour les voyageurs occasionnels, cette évolution ajoute toutefois une étape lorsque le compte n’existe pas encore : sa création et son activation doivent précéder l’enregistrement en ligne. Les passagers ont donc intérêt à vérifier leur accès avant l’ouverture de celui-ci, plutôt qu’au dernier moment.
@Lufthansa Group
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