protection des consommateurs

Des noms, des hôtels et des dates de séjour parfaitement exacts, mais des demandes de paiement frauduleuses : des clients de TUI Belgique ont reçu des messages suspects reprenant les détails de leurs vacances. Le voyagiste a confirmé une fuite de données et mobilisé une équipe internationale pour en déterminer l’origine et l’étendue. Le lien […]

Aux États-Unis, United Airlines tente de faire valoir qu’un « siège côté hublot » ne promet pas nécessairement une vue sur l’extérieur. Un juge fédéral de San Francisco a rejeté cet argument, ouvrant la voie à une action collective menée par des passagers qui disent avoir payé un supplément pour se retrouver devant une simple paroi. United […]

L’Union européenne vient d’adopter la première refonte des droits des passagers aériens depuis plus de vingt ans, avec une entrée en vigueur prévue en 2027, sans toucher au principe‑clé des indemnisations en cas de retard de plus de trois heures, mais en retouchant en profondeur de nombreux aspects pratiques du voyage aérien. Treize ans de […]

La Cour de marché de Finlande a débouté l’Autorité finlandaise de la concurrence et de la consommation (KKV) et la médiatrice des consommateurs, qui contestaient la politique de Finnair consistant à rejeter les demandes d’indemnisation déposées plus de deux mois après un vol perturbé. La compagnie nationale échappe ainsi à une amende de 300 000 […]

L’Autorité italienne de la concurrence (AGCM) a infligé à Ryanair une amende de 255,8 millions d’euros pour abus présumé de position dominante sur le marché des vols à destination et au départ de l’Italie, en particulier au détriment des agences de voyages en ligne et traditionnelles. La compagnie irlandaise low cost, qui revendique 31,7 % du […]

Il existe un nouveau système permettant aux passagers des compagnies aériennes de faire entendre leurs plaintes, ont indiqué le procureur général de l’État, Phil Weiser, et le département des transports des États-Unis (DoT).Le secrétaire américain aux Transports, Pete Buttigieg, a annoncé lundi le lancement d’un partenariat bipartisan pour la protection des passagers aériens avec 18 […]

La compagnie aérienne British Airways a écopé aux Etats-Unis d’une amende de 1,1 million de dollars pour ne pas avoir « remboursé en temps utile » les passagers dont les vols avaient été annulés ou retardés aux USA durant la pandémie de Covid-19. La compagnie nationale britannique, filiale du Groupe IAG aux côtés d’Aer Lingus, Iberia, Vueling […]

Le gouvernement britannique veut faire payer les compagnies aériennes pour des retards de plus d’une heure sur les vols domestiques, au lieu des trois  actuellement en vigueur au nom de la circulaire européenne EU261. Selon les propositions présentées le 31 janvier 2022, une règle plus stricte que celle de l’UE serait instaurée sur les vols […]