Un couple de voyageurs se sont vus refuser d’embarquer sur leur vol retour entre Strasbourg et Saint-Denis en Réunion pourtant dûment payé et réservé. Motif invoqué par Air France, le couple n’avait pas utilisé une partie du tronçon Paris-Strasbourg à l’aller. Le fait divers est rapporté par Clicanoo.re, journal de l’île de la Réunion. Drôle de mésaventure que celle qui est arrivée à un couple habitant La Réunion et en visite en métropole afin d’assister à la naissance de leur petit-fils. D'un vol pas cher acheté chez Air France, ils s'en tirent en rachetant un autre billet d'avion et en perdant le bénéfice du premier. Le 12 juin, ils achetaient un billet promotionnel par internet Saint-Denis – Paris – Strasbourg. Le 15 novembre, ils s’envolent pour Paris où habite leur fils. Ils pensaient avoir le temps de repartir sur Strasbourg et de revenir avant la naissance de rejeton, mais les premières contractions de la belle fille en décident autrement. Tant pis pour ce tronçon Air France inutilisé. Ils préviendront tout de même la compagnie de leur intention de rester sur Paris et de remettre à disposition d’autres clients le tronçon Paris-Strasbourg inutilisé. « Pas de problème », lui répond Air France. Précisons que Bernard a connaissance du contrat implicite pour ce billet électronique acheté par Internet :« tarif valable uniquement si le billet est utilisé intégralement et dans l’ordre séquentiel des coupons. Le tarif appliqué à la date d’achat n’est valable que pour le voyage prévu aux dates et pour l’intégralité de l’itinéraire indiqué sur ce billet, toute modification pouvant entraîner un complément tarifaire”. Au terme de leur séjour, le couple cherche à embarquer sur leur vol retour depuis Strasbourg, mais ils constatent avec on imagine quelle déconvenue que leur réservation est purement annulée, bien que payée et confirmée. Afin de les dépanner (hips), la compagnie aérienne leur proposera un vol retour Strasbourg – Saint-Denis le jour même à 1600 euros par personne ou 626 euros par Corsair sur le tronçon Paris – Saint-Denis auquel il faut ajouter 108 euros par personne pour le tronçon Strasbourg-Paris. « De qui se moque t’on ? », fait savoir le couple dans le Journal de la Réunion. Pour sa défense, Air France indique suivre le contrat de vente à la lettre. “Dans le cas d’espèce, indique-t-on à la direction régionale d’Air France, il y a eu rupture de contrat. Un Réunion - Paris - Strasbourg aller-retour ne coûte pas le même prix qu’un Réunion- Paris aller-retour additionné à un Paris - Strasbourg aller-retour. Il arrive qu’un vol vers la province via Paris coûte moins cher qu’un aller-retour Paris. Dans la mesure où ces personnes n’ont pas utilisé un tronçon de leur billet, ils perdent le bénéfice du retour.” « Tout à fait élémentaire, cher Watson », et … plutôt économique pour la compagnie Air France.