SITA, une agence de communication spécialisée dans le transport aérien, publie sa neuvième étude sur les bagages perdus ou égarés dans les aéroports. Bonne nouvelle ! Il y a de moins en moins de bagages perdus ! Basé sur les chiffres récoltés auprès de 450 compagnies aériennes en 2012, le rapport de SITA souligne une amélioration continue des taux d'erreurs de manipulation des bagages enregistrés. En 2012, il y a eu 8,83 bagages égarés ou perdus pour 1.000 passagers dans le monde, soit une baisse de 44,5% au cours des six dernières années. En 2012, les cas de bagages perdus ou égarés ont chuté de 9% par rapport à 2011. L'Europe n'est cependant pas bonne élève, avec un taux de perte supérieur à la moyenne mondiale, soit de 9,4 bagages perdus ou égarés pour 1.000 passagers. La majorité des bagages sont perdus ou égarés lors d'un transfert en deux vols, et c'est à ce niveau que les acteurs de l'industrie du transport aérien doivent faire des efforts, conseille SITA. En Europe, la compagnie low cost irlandaise Ryanair perd beaucoup moins de bagages que n’importe quelle autre compagnie européenne, selon les chiffres de SITA. Effectivement, elle a perdu  "seulement" 0,38 bagages pour 1.000 passagers en 2012. Dans un communiqué rédigé après la publication du rapport de SITA, Ryanair ne manque pas l'occasion de narguer ses concurrentes, en demandant à "aux compagnies nationales à coûts élevés, tels qu’Air France, British Airways et Lufthansa de stopper de « se cacher » derrière les moyennes SITA et de publier leurs statistiques". "Ryanair continue à proposer le meilleur service clientèle en Europe grâce à notre combinaison des tarifs les plus bas, du plus grand nombre de vols ponctuels, du plus petit taux de vols annulés et de bagages perdus. Grâce à cette combinaison, de plus en plus de passagers choisissent maintenant Ryanair et il est donc aisé de comprendre pourquoi Ryanair transportera 80 millions de passagers cette année", a commenté un porte-parole de la low cost irlandaise. Toutefois, il faut se rappeler que Ryanair est une compagnie low cost avec des vols intra-européens et court-courriers, une grande partie de ses passagers voyagent avec uniquement un bagage de cabine et sans aucun bagage enregistré. D'où peut-être ce taux très faible de pertes de bagages ?