Un passager handicapé voyageant avec la compagnie aérienne low cost Ryanair a été contraint de descendre de l’avion par l’escalier sans son fauteuil, faute d’équipement approprié et de personnel pour l’aider.
Un Irlandais nommé Adrien Keogh a eu le malheur de voir son vol avec la spécialiste irlandaise du vol pas cher arriver en retard à l’aéroport de Göteborg-Landvetter, dans la soirée du 29 avril 2023. « L’ascenseur » qu’il avait réservé étant reparti et ne pouvant revenir qu’une heure plus tard, l’homme de 37 ans – pris d’une envie pressante – a demandé aux PNC de Ryanair s’il pouvait descendre avec ses propres moyens (« si vous voulez » était la réponse). Il s’est alors extrait de son fauteuil, a refusé l’aide de son frère qui voulait le porter, a « rampé » jusqu’à la porte et a descendu sur les fesses les escaliers d’ordinaire réservés aux valides.
Racontant sa mésaventure au quotidien Irish Examiner, le passager a expliqué qu’il n’avait « pas d’autre choix » après le vol de trois heures. « Je voulais aller aux toilettes et m’asseoir sur mon fauteuil », muni de coussins spéciaux pour protéger sa peau en cas de présence trop longue. « Je voulais juste prendre le contrôle de la situation moi-même », a déclaré Adrian Keogh qui estime avoir été humilié : « Je ne devrais pas avoir à en passer par là. Je veux être traité comme tout le monde. Je ne recherche rien d’autre que le service que j’ai payé et pouvoir voyager dignement ».
Un porte-parole de Ryanair a confirmé que l’assistance spéciale à l’aéroport de Göteborg est gérée par un fournisseur tiers, mais assure « travailler maintenant avec l’aéroport Landvetter pour s’assurer que cela ne se reproduise pas ». La plateforme a présenté ses plus profondes excuses au passager, expliquant : « en raison de plusieurs événements imprévus, le service d’assistance à l’aéroport a été affecté avec des temps d’attente plus longs, pas à la hauteur de notre niveau de service habituel, bien que les procédures de l’aéroport aient été suivies. En conséquence, le service d’assistance a été retardé mais en aucun cas ‘oublié’. Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour les désagréments de M. Keogh ».
gg de l'air a commenté :
5 mai 2023 - 12 h 35 min
Honteux !!!
Dupont a commenté :
5 mai 2023 - 13 h 50 min
Ceci devrait servir d’exemple à tous ceux qui choisissent de voyager avec Ryanair.
Une honte que même le personnel de bord ne se soit pas proposé pour aider ce monsieur.
Je ne voyagerai jamais avec cette compagnie.
Michael a commenté :
5 mai 2023 - 14 h 31 min
Les prestations aeroportuaires annexes ne sont pas gérées par les transporteurs.
Dupont a commenté :
5 mai 2023 - 18 h 20 min
Le personnel de bord aurait dû aider ce monsieur pour descendre. C’est le minimum.
Mais bien sûr… a commenté :
6 mai 2023 - 9 h 06 min
Parce que est ce au personnel de bord de faire cela? Est ce dans leurs attributions?? Si ils se blaissent en aidant se Mr, seront-ils pris en charge?
Surtout du personnel payé au lance pierre n’a certainement pas envie d’aller au-delà de ce qu’on leur demande, et vu leur rythme de travail, ce n’est point surprenant.
Donc vos états d’âme et vos conseils gardez les vous.
Nom a commenté :
8 juin 2023 - 16 h 51 min
Et l’humanité vous connaissez? quelle honte votre réponse. Etre handicapé peut vous arriver du jour au lendemain, en êtes vous conscient? et un jour vous vieillirez et vous marcherez difficilement, personne pour vous aider! réfléchissez un peu avant de tenir de tels propos. Elue au handicap et la santé
maverick a commenté :
5 mai 2023 - 13 h 57 min
Le titre n’est pas correct il montre en exergue la faute à Ryanair alors que la responsabilité de l’évènement relève de la responsabilité du handling de Göteborg LVT . Il eut fallu plutôt écrire : Göteborg airport; un passager handicapé obligé de débarquer par ses propres moyens sans assistance .
Pioneer 300 a commenté :
5 mai 2023 - 14 h 06 min
On ne vous entend pas beaucoup les RYANAIR the best ….C est certain Que l essentiel c est de payer un billet à 20€ …peut importe les conditions sociales des employés ainsi que les sévices fournis aux passagers ,,,vous remarquerez que la réponse est …ce n est pas de notre faute mais celle de la compagnie d assistance …c est bien continuez à donner votre argent à ces prédateurs de l aéronautique mais ne venez pas vous plaindre ensuite
Caravelle a commenté :
5 mai 2023 - 16 h 14 min
Encore un qui n’a pas lu l’article…mais se dépêche de vite venir baver sur Ryanair.
Affligeant.
Loracle a commenté :
5 mai 2023 - 16 h 59 min
C’est à la compagnie aérienne de demander une assistance au sol pour l’un de ses clients.
Mais, bizarrement, ce genre de mésaventure n’arrive que sur Ryanair…
Ce passager a choisit de prendre Ryanair. Il doit en accepter les conséquences.
Cela est valable pour tous les clients qui prennent cette compagnie.
Vous achetez un billet pas cher, vous devez savoir que vous devrez vous débrouiller seul.
Si vous voulez du service et surtout lors d’un imprévu on privilégie une compagnie avec un vrai service client.
Comme par exemple Air France, de ce côté là, ils ont sûrement l’un des meilleurs services clients lorsque l’on a une difficulté de voyages. Mais cela se paye.
Dupont a commenté :
5 mai 2023 - 18 h 25 min
Chez Air France? La bonne blague. Ce ne sont plus des fonctionnaires, mais les emplyés se comportent comme tels.
Mais au moins eux auraient appelé la société de handling pour faire débarquer ce passager.
Zz a commenté :
5 mai 2023 - 20 h 08 min
Si le pax en question avait pris Aer Lingus, Scandinavian ou Air France pour aller à GOT, le problème aurait été le même concernant l’attente de l’assistance. Le transit des passagers sur la plateforme aéroportuaire, y compris l’assistance des personnes à mobilité réduite est du ressort de l’aéroport et non des compagnies aériennes, et on ne peut pas non plus retenir un passager contre son gré s’il souhaite absolument débarquer de l’avion. Je ne travaille pas chez RYR, je n’ai jamais volé avec eux et ne cherche ni à les défendre ni ne juge leurs services mais restons objectifs. L’article reste très évasif (volontairement ?) quant à la séquence des évènements et actions des différents intervenants avant le débarquement du malheureux. Cet article est entièrement à charge contre RYR et sous un titre racoleur, témoigne d’un journalisme douteux à la hauteur des tabloids, où le sensationnalisme doit primer sur l’utilité de l’information et/ou la véracité des faits. Facile pour les lecteurs non-avertis d’emboiter le pas..
atrplhkt a commenté :
5 mai 2023 - 21 h 09 min
@ L’oracle
Ecrire que cela n’arrive qu’à Ryanair montre votre méconnaissance (volontaire ou non) du sujet dont exemple :
” Ainsi, le traitement des passagers à mobilité réduite a tourné à la catastrophe ces dernières semaines, de l’aveu même des responsables d’ADP et d’Air France. Des passagers ont été contraints à d’interminables attentes dans l’avion ou la passerelle, voire ont été obligés de se débrouiller eux-mêmes dans les escaliers pour quitter péniblement l’appareil, faute de prise en charge “.
Source : “les échos”
Justin Fair a commenté :
6 mai 2023 - 8 h 29 min
Très juste “atrplhkt”… Toutes les compagnies utilisent des sociétés d’assistance sur bien des terrains, y compris Air France et autres majors.
En cas de dysfonctionnement de ces dernières au détriment du(es) passager(s), la compagnie aérienne est bien sûr responsable, mais c’est la compagnie d’assistance qui est en faute…
Une “prestation” qui ne sera certainement pas réglée par MOL… En supposant qu’il paye effectivement l’assistance aéroportuaire…
Caravelle a commenté :
7 mai 2023 - 6 h 17 min
@ Loracle Et un autre qui n’a pas lu l’article ou n’a rien compris… C’est désespérant à force.
Bill Bokeh a commenté :
5 mai 2023 - 18 h 40 min
Petit point technique. Pour rogner sur absolument tous les coûts, Ryanair, hormis le fait que ses avions ne sont jamais au contact mais toujours au large des aéroports, utilise ses propres escaliers intégrés dans l’avion.
Ces escaliers sont par conséquents plus étroits, et ne permettent pas la descente d’un fauteuil roulant porté par des personnes valides.
Dans ce cas, oui, la première faute incombe à l’aéroport.
Mais exonérer la compagnie de cette humiliation ? Certainement pas moi. Le jour où Ryanair traitera ses passagers en clients et pas en bétail, je volerai, peut être, avec cette compagnie – si je vis assez longtemps parce que je doute que cela soit près d’arriver.
Zz a commenté :
5 mai 2023 - 20 h 24 min
Oui, sauf que l’escalier intégré n’est installé qu’à l’avant sur le 737. Un escalier mobile est utilisé à l’arrière, comme sur la photo de l’article.
De toute façon, on ne fait jamais débarquer un wheelchair cabin en le portant dans l’escalier. c’est soit par la porte avant gauche si passerelle, ou alors porte avant/arrière droite avec un ambulift.
Zurdo a commenté :
9 mai 2023 - 14 h 24 min
Petite correction sur votre petit point, Ryanair déteste le large, ils n’en veulent pas car embarquer et débarquer les passagers par bus rend impossible leur rotation en 25mns. Ils demandent des postes en faux contact, c’est à dire embarquable à pied de l’aérogare. Ces postes peuvent éventuellement être équipés d’une passerelle, mais si c’est le cas ils ne l’utiliseront pas et embarqueront les passagers par l’escabeau par la porte arrière.
SERGE13 a commenté :
5 mai 2023 - 18 h 42 min
Pouvez vous expliquer en quoi Ryanair est montrée du doigt? Vous les journalistes qui ne l’aimait pas, vous devriez être beaucoup plus explicite sur les devoirs des compagnies et surtout des aéroports. Car dans ce cas, ce n’est pas la compagnie qui est responsable. C’est vous qui me faites honte.
Pioneer 300 a commenté :
5 mai 2023 - 20 h 23 min
Très heureux de vous lire Serge 13 votre réponse à ce que bon nombre de gens sur ce forum trouvent a minima dégradant pour le client ne vous interpelle pas au contraire ce qui pour le coup est parfait car vous faites vous même la pire promotion pour cette compagnie Continuez à promouvoir Il,est vrai que le bas de gamme est votre credo et qu importe le reste Bientot il y aura des places debout. chez Ryanair et ce sera …pas assez cher mon fils ….mais tellement bien pour vous
Zurdo a commenté :
9 mai 2023 - 14 h 16 min
Ca reste une conséquence du fait que Ryanair ne veuille pas utiliser de passerelle car cela leur fait perdre quelques minutes. Leur obsession de faire une rotation en 25 mns met une pression terrible sur tous les prestataires, et ils se dédouanent sur eux lorsqu’il y a le moindre problème.
Tutu a commenté :
6 mai 2023 - 7 h 30 min
Au lieu de lancer des pétitions anti-grève, Ryanair ferait mieux de s’occuper de ses clients…. et de mieux traiter son personnel.
Fcb1962 a commenté :
6 mai 2023 - 9 h 31 min
Le mec a refusé l’aide de toit le monde…. autant je déteste FR mais dans ce cas précis la cie n’est pas à blâmer.. .. désolé !
ryanair a commenté :
6 mai 2023 - 9 h 41 min
le personnel de bord n’a pas forcément le droit de sortir de l’avion.
Qui plus est sans ascenseur, ils ne vont pas non plus se casser le dos a porter un homme dans les escaliers… vous imaginez la responsabilité? s’il se passe quelque chose, en plus de leur santé, ils risqueraient leur travail et une plainte pénale pour l’avoir lâché dans les escaliers.
C’est pas leur travail.
En europe l’assistance est gérée par les aéroports, pas par les compagnies. Ryanair n’y est pour rien.
Ceux qui ont faillit c’est l’assistance de l’aéroport de Göteborg.
Zeph a commenté :
7 mai 2023 - 9 h 45 min
Vu la largeur de l’escalier un Pnc homme aurait très bien pu l’aider à descendre en le prenant sous l’aisselle d’un côté et la rampe de l’autre côté. du moins essayer. Mais peut Etre que cela a été fait? L’information est à mon avis incomplète
Ryangalair a commenté :
8 mai 2023 - 15 h 26 min
RY the best dans le ridicule… cette ne devrait plus exister depuis longtemps elle devrait remercier les collectivités de là maintenir en vie … mais pour combien de temps ?