À l’occasion du AccessAbilities Expo organisé au Dubai World Trade Centre, Emirates a présenté une série de nouveaux services et produits destinés à faciliter le voyage des personnes en situation de handicap.
Ces innovations s’inscrivent dans une approche plus large d’inclusion et d’accessibilité universelle, alors que les compagnies aériennes sont de plus en plus invitées à améliorer l’expérience des passagers à besoins spécifiques. « Notre ambition est de permettre à chacun de voyager en toute confiance et sérénité », a déclaré un porte-parole d’Emirates lors du salon. La principale nouveauté est la création du Accessible & Inclusive Travel Hub, accessible depuis le site Emirates.com. Ce portail réunit toutes les informations utiles aux voyageurs ayant des besoins spécifiques – guidance pour la mobilité réduite, déficience visuelle ou auditive, handicaps invisibles – ainsi que des guides sensoriels, des cartes d’aéroport intuitives ou encore des liens vers des applications d’assistance telles que Be My Eyes.
Ce centre d’aide a été conçu à l’issue d’un an de développement, intégrant une navigation ergonomique testée avec divers dispositifs d’assistance (lecteurs d’écran, commandes vocales, navigation au clavier). Emirates précise que le site évoluera régulièrement afin d’intégrer de nouveaux contenus et fonctionnalités au fil du temps.
De nouveaux produits sensoriels à bord, confort repensé
À partir du 1er novembre 2025, des produits sensoriels et fidget toys seront disponibles dans toutes les classes de voyage. Ces accessoires tactiles, notamment des avions anti-stress et cubes manipulateurs, aident à apaiser le système sensoriel des passagers neuroatypiques ou anxieux. Selon la compagnie, ils seront proposés « à toute personne présentant des signes d’inconfort en vol ou sujette à l’anxiété ».
En classe Affaires, Emirates a introduit un nouveau matelas à capuche — une housse ajustée qui maintient le matelas plus solidement sur le siège, autorisée pour les phases de décollage et d’atterrissage. Cette amélioration vise à réduire les manipulations nécessaires pour les passagers à mobilité réduite.
Côté divertissement, le système ice enrichit son offre avec plus de 600 films sous-titrés et 200 avec audiodescription, ainsi qu’une interface repensée en partenariat avec Thales pour les passagers aveugles ou malvoyants. Sur le nouvel Airbus A350-900 de la flotte, l’expérience utilisateur intègre désormais des commandes vocales et sonores, ainsi que des gestes tactiles intuitifs.
Accessibilité étendue à l’aéroport et au transport au sol
À l’aéroport international de Dubaï (DXB), le Terminal 3 intègre un nouveau corridor biométrique sans barrière, dont les caméras s’adaptent automatiquement à la taille et à la mobilité des passagers. Les bornes d’enregistrement ont également été adaptées : elles disposent désormais de fonctions de synthèse vocale, d’inscriptions en braille, de prises casque et d’un écran réglable en hauteur.
Emirates a aussi développé un service Chauffeur Drive Accessible, actuellement en phase pilote, avec un premier véhicule Mercedes V250 équipé d’un élévateur électrique pour fauteuils roulants. La compagnie prévoit de lancer une flotte de dix véhicules de ce type d’ici début 2026.
Les équipes d’innovation d’Emirates collaborent par ailleurs avec Airbus et un fournisseur technologique pour développer une cabine plus inclusive. Parmi les concepts explorés : des codes QR discrets permettant aux passagers aveugles ou malvoyants d’obtenir une description audio de l’environnement de cabine via leur smartphone, ainsi qu’une assistance haptique pour localiser sièges, toilettes, issues de secours et menus numériques.
Selon la compagnie, ces initiatives s’inscrivent dans un programme global « d’amélioration continue visant à faire du voyage aérien une expérience sans obstacle pour tous ».
©Emirates
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