Une passagère américaine poursuit Qatar Airways pour 5 millions de dollars, accusant la compagnie d’avoir provoqué une grave crise allergique chez sa fille de trois ans après lui avoir servi par erreur une barre chocolatée contenant du lait et des noisettes.
L’incident, qui s’est produit à bord du vol QR710 reliant Washington-Dulles à Doha-Hamad relance le débat sur la gestion des allergies alimentaires à bord des avions.. Selon la plainte déposée devant un tribunal de Virginie, Swetha Neerukonda affirme avoir averti à plusieurs reprises Qatar Airways des allergies sévères de sa fille aux produits laitiers et aux fruits à coque, tant lors de la réservation que lors de l’embarquement. Malgré ces précautions, une hôtesse de l’air aurait offert au jeune enfant une barre KitKat pendant que la mère se trouvait aux toilettes. À son retour, la passagère aurait trouvé sa fille en train de consommer la friandise. « La membre d’équipage a reconnu avoir donné le chocolat, mais a minimisé la gravité de la situation et s’est moquée des avertissements de la mère », selon la plainte.
Une urgence médicale mal gérée à bord ?
Quelques instants plus tard, l’enfant aurait présenté les signes d’un choc anaphylactique. Sa mère lui aurait alors administré un stylo EpiPen, permettant de stabiliser temporairement son état. La plainte reproche ensuite à Qatar Airways de ne pas avoir déclenché les procédures d’urgence en cabine : ni appel aux passagers disposant de compétences médicales, ni contact avec un centre de télémédecine au sol.
Le document de six pages invoque la Convention de Montréal, qui tient les transporteurs aériens internationaux responsables des blessures ou dommages subis par les passagers en cours de vol. La plaignante demande 5 millions de dollars de dédommagements, une somme bien supérieure au plafond habituel de quelque 170 000 dollars prévu dans ce type de dossier, au motif que le préjudice « physique et émotionnel » justifie une compensation exceptionnelle.
Aux États-Unis, la Federal Aviation Administration (FAA) n’impose pas aux compagnies aériennes de transporter des EpiPens ou équivalents. Seules des ampoules d’épinéphrine, réservées aux professionnels de santé, sont obligatoires dans les trousses médicales d’urgence. Certaines compagnies comme Southwest Airlines incluent volontairement des EpiPens à bord, permettant aux équipages d’intervenir plus efficacement en cas de réaction allergique grave.
En 2023, un rapport commandé par la FAA recommandait la présence obligatoire de ces dispositifs sur tous les vols commerciaux, mais cette mesure n’a toujours pas été mise en œuvre. Les associations de patients demandent une évolution rapide de la réglementation, alors que les cas d’allergies graves à bord se multiplient.
©Qatar Airways
Mamadou DIALLO a commenté :
15 novembre 2025 - 12 h 17 min
Carence inacceptable dans la (non-)prise en compte de l’allergie par l’équipage de Qatar. Quand une allergie est signalée, la moindre des choses est de mettre en place un protocole fiable pour qu’elle soit prise en considération et éviter tout incident, a fortiori lorsque le passager concerné est un enfant incapable de lire une étiquette ou d’évaluer le risque.
S’il y a des séquelles physiques, la demande d’indemnisation est justifiée pour un montant élevé.
Si le préjudice est seulement psychologique, ça ne vaut toutefois pas 5 millions de dollars, même si la compagnie mérite une lourde sanction. Les allergies alimentaires sont un sujet sérieux, on ne peut tolérer la désinvolture quand la santé, voire la vie humaine est en jeu.
Nico9 a commenté :
16 novembre 2025 - 4 h 43 min
Qu’est ce qui prouve que ce n’est pas la mère qui a provoqué une crise d’allergie de sa fille pour pouvoir réclamer 5 millions ? Pourquoi a-t-elle tant insisté sur les allergies de sa fille à la réservation, à l’enregistrement et à bord ?
C’est vraiment une coïncidence parfaite qu’une hotesse donne à la fillette précisément une barre chocolatée, précisément quand elle est aux toilettes.
Beaucoup de gens sont prêts à tout pour une telle somme d’argent.
David.T a commenté :
18 novembre 2025 - 17 h 55 min
Vous êtes idiot ou vous faîtes exprès ? La mère est revenue des toilettes voyant sa fille avec une barre chocolatée, et il est stipulé que l’hotesse de l’air reconnait lui avoir donné et s’être moqué des avertissrments de la mère…
C’est bien fait pour Qatar Airways qui aime bien abuser des procédures pour avoir de l’argent facile malgré qu’Airbus ait proposé des solution, pour une histoire de peinture qui ne mettait nullement en danger les personnes ..
Là c’est plus sérieux Qatar Airways avec son équipage a mis en danger une personne…