ITA Airways franchit une nouvelle étape dans son rapprochement avec Lufthansa Group en migrant son application mobile et son site web vers la plateforme digitale déjà utilisée par Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines et Brussels Airlines.
Objectif : offrir une expérience client harmonisée, permettre de combiner plus facilement les vols des différentes compagnies du groupe et capitaliser sur une application récompensée “Best Airline App 2024” à l’international.
ITA Airways change de dimension numérique
Avec ce lancement, ITA Airways met en service une offre digitale entièrement repensée, côté app comme côté site web. Les deux canaux ont été reconstruits sur une nouvelle base technologique, tout en conservant l’identité visuelle de la compagnie italienne : logo, palette de couleurs, iconographie, ton éditorial. Techniquement, l’app et le site d’ITA reposent désormais sur la même plateforme que celle des compagnies réseau du Lufthansa Group : Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines et Brussels Airlines.
Cette intégration digitale est présentée comme l’un des piliers de la coopération entre ITA Airways et le Lufthansa Group, dans un contexte de prise de participation du groupe allemand au capital de la compagnie italienne et de rapprochement stratégique approuvé sous conditions par la Commission européenne.
Vols combinés sur une seule réservation
Le changement le plus visible pour les passagers concerne la combinaison des vols : il devient désormais possible de réserver dans un seul dossier un itinéraire mélangeant des vols ITA Airways et des vols des autres compagnies “hub” du Lufthansa Group. Cette fonctionnalité ouvre la porte à des correspondances plus fluides via les hubs de Rome-Fiumicino, Francfort, Munich, Zurich, Vienne ou Bruxelles, dans un environnement de réservation unifié.
Les réservations existantes opérées sur ITA Airways peuvent être importées et gérées dans la nouvelle app ou sur le nouveau site, ce qui évite une rupture de service pour la clientèle en pleine phase de migration. À terme, les comptes Travel ID et Miles & More – le programme de fidélité du Lufthansa Group – seront accessibles directement depuis les nouveaux canaux ITA Airways, renforçant l’intégration commerciale et la continuité de l’expérience de voyage au sein de l’écosystème du groupe.
Une expérience unifiée, de l’inspiration au post-vol
Les nouveaux outils digitaux d’ITA Airways sont conçus comme un “compagnon de voyage” couvrant l’ensemble du parcours client.
Ils agrègent désormais, au sein d’une même interface :
- Inspirationet recherche de vols (destinations, dates, options tarifaires),
- Réservationet paiement avec des flux d’achat simplifiés,
- Services additionnels(choix de siège, bagages, options payantes),
- Informations pratiques de voyage(horaires, portes d’embarquement, éventuels changements),
- Services post-vol, comme la gestion de certaines demandes après le trajet ou les démarches de remboursement.
Les plateformes ITA Airways sont désormais proposées en neuf langues, signe de l’orientation internationale de la compagnie et de l’ambition du groupe sur les marchés européens et long-courriers.
Fonctionnalités en cours de déploiement
Certaines briques seront déployées progressivement. Les plans communiquées par ITA Airways et le Lufthansa Group mentionnent notamment :
- un accès directaux comptes Travel ID et Miles & More via la nouvelle app ITA,
- un processus de check-in harmoniséavec celui des autres compagnies du groupe,
- un login direct, des notifications e‑mail et push automatiques, pour tenir les passagers informés des étapes clés de leur voyage (ouverture du check-in, changements de porte, retards éventuels).
L’objectif affiché est d’aligner l’ergonomie et la logique de parcours sur les standards déjà en place chez Lufthansa et ses compagnies sœurs, tout en conservant les spécificités d’ITA.
Le rôle du “Digital Hangar” du Lufthansa Group
Le développement de ces nouveaux outils a été confié au Lufthansa Group Digital Hangar, la division interne chargée de l’innovation numérique pour l’ensemble du groupe. Selon les éléments communiqués, le travail s’est étalé sur environ douze mois, avec une phase importante de développement spécifique pour adapter la plateforme aux besoins d’ITA Airways.
La mission du Digital Hangar est de garantir une expérience moderne, cohérente et personnalisée sur tous les “touchpoints” digitaux, depuis la première recherche de vol jusqu’aux services après le trajet. Cela passe par une navigation simplifiée, une intégration fluide des services (réservations, options, services clients) et une présentation contextualisée des informations de voyage.
Une app déjà primée “Best Airline App 2024”
En rejoignant la plateforme numérique du groupe, ITA Airways s’appuie sur une solution déjà récompensée au niveau international. En 2024, l’application du Lufthansa Group a en effet été distinguée comme “Best Airline App 2024” lors du World Aviation Festival (WAF). Dans son communiqué, le Lufthansa Group souligne que cette distinction traduit l’importance croissante de l’app comme compagnon de voyage, à la fois comme outil de réservation et comme interface temps réel avec les passagers. En adoptant cette plateforme, ITA Airways bénéficie donc d’un socle technologique déjà éprouvé, reconnu pour sa fiabilité et sa qualité d’expérience utilisateur.
« Avec notre plateforme commune, nous créons un véritable surcroît de valeur pour les clients d’ITA Airways. La nouvelle application est intuitive, facile à utiliser et conçue comme un compagnon de confiance tout au long du voyage pour offrir une expérience de bout en bout fluide. Avec plus de 200 000 utilisateurs quotidiens, les canaux digitaux d’ITA Airways jouent déjà un rôle clé dans notre relation avec les clients », souligne Dieter Vranckx, Chief Commercial Officer du Lufthansa Group.
©ITA Airways
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