L’Autorité garante de la concurrence et du marché (AGCM) en Italie a ouvert une enquête formelle visant easyJet pour des « pratiques commerciales déloyales » présumées liées à la tarification des bagages enregistrés et de certains services optionnels sur son site et son application mobile.
Au cœur du dossier : la manière dont la low-cost britannique affiche un prix moyen pour des bagages aller‑retour et paramètre par défaut des options groupées, soupçonnée d’induire les passagers en erreur sur le coût réel par trajet.
EasyJet dans le viseur de l’Antitrust italienne
Dans un communiqué publié cette semaine, l’AGCM annonce l’ouverture d’une « instruction » à l’encontre d’easyJet Airline Company Limited pour une possible « pratique commerciale trompeuse » lors de la vente en ligne du service de transport en soute de bagages et d’équipements sportifs. L’enquête porte sur la procédure de réservation telle qu’elle est présentée sur le site internet de la compagnie et via son application mobile pour les voyages aller‑retour.
Selon l’autorité italienne, easyJet ne présenterait aux consommateurs « que le prix moyen du service » de bagage enregistré et/ou d’équipement sportif pour l’ensemble du voyage aller‑retour, au lieu d’indiquer clairement le prix appliqué à chaque tronçon. Dans le même temps, le système proposerait par défaut l’achat cumulatif du service pour l’aller et le retour, y compris lorsque le passager n’entend l’ajouter que sur une seule des deux étapes.
Des options préconfigurées jugées trompeuses
Concrètement, la plateforme de réservation d’easyJet paramètrerait automatiquement un « package » comprenant bagage de soute et équipement sportif pour les vols aller‑retour, en n’affichant qu’un prix moyen global. « La société aurait structuré […] la procédure d’achat en ligne […] en publicisant seulement le prix moyen du service et en proposant comme option de default l’achat cumulatif pour les deux trajets, même lorsque le client n’est pas effectivement intéressé », résume l’AGCM.
Pour réserver un bagage sur un seul segment, le voyageur serait contraint d’interrompre le processus de réservation standard et de modifier manuellement l’option préconfigurée par la compagnie. L’autorité estime qu’une telle présentation peut créer des conditions tarifaires peu claires et « limiter la capacité des consommateurs à effectuer des choix pleinement informés » sur le coût réel de chaque vol. Le régulateur italien va donc vérifier si cette combinaison d’affichage partiel des prix et d’options par défaut constitue une pratique à la fois « trompeuse et agressive » au sens de la réglementation européenne sur la protection des consommateurs.
La défense d’easyJet : conformité et transparence
Interrogée par plusieurs médias, la compagnie britannique assure avoir agi dans le respect des textes. Dans une déclaration transmise par courriel, easyJet affirme avoir « toujours agi conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs » et rester « engagée à garantir la transparence et l’équité » envers ses clients, tout en indiquant qu’elle « coopérera pleinement avec l’autorité tout au long de l’enquête ».
La low‑cost indique également qu’elle va « examiner attentivement la notification de l’autorité et envisager les prochaines étapes », laissant la porte ouverte à d’éventuels ajustements de son parcours de réservation en ligne si nécessaire. À ce stade, l’ouverture de l’instruction ne préjuge pas de l’issue de la procédure, qui peut déboucher sur un classement sans suite, des engagements de la compagnie ou des sanctions financières.
Transparence tarifaire : un front de plus pour les low‑cost européennes
Cette affaire intervient dans un contexte de vigilance accrue des autorités européennes à l’égard de la transparence des frais annexes des compagnies à bas coûts, en particulier sur les bagages et services optionnels qui peuvent faire fortement varier le tarif final payé par le passager. La Commission européenne et plusieurs régulateurs nationaux ont déjà rappelé à l’ordre des transporteurs pour des pratiques de « drip pricing », ces suppléments ajoutés en fin de parcours qui rendent difficile la comparaison des prix.
@easyJet
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