Leur vol Mexico-Monterrey ayant deux heures de retard, deux passagers,  exaspérés par l'attente, s'en prennent physiquement à un agent d'accueil au comptoir de la compagnie low cost mexicaine Viva Aerobus à l'aéroport international de Mexico. Les autres passagers filment l'incident avec leurs smartphones. D'abord, une passagère donne une claque au visage de l'agent d'accueil, le frappe au dos, et ensuite une deuxième claque. Dans la foulée, un homme l'assène de deux coups de poing à la tête. Extrait sur Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=E8V8pWnENMA Selon des témoins, l'agent de comptoir, un certain Alfredo Hernandez Lopez, se serait comporté de façon indifférente face aux récriminations des passagers, il se serait même moqué d'eux sur un ton débonnaire... Mais pour le PDG de Viva Aerobus, Juan Carlos Zuazua, "rien ne justifie les actes agressifs des passagers. L'agent de comptoir a fait correctement son travail et dans le strict respect des procédures". Pour la petite histoire, le passager agresseur s'est excusé plus tard auprès de l'agent de comptoir, et ce dernier a accepté les excuses et renoncé à porter plainte.