Alors que la Commission européenne vient de rappeler aux compagnies aériennes leurs devoirs de prise en charge envers les passagers bloqués à l’étranger, Go Voyages a annoncé que ses clients ayant acquis des vols secs seraient remboursés dans un délai de 48 heures.
Nicolas Brumelot, directeur général de Go Voyages, l’un des plus grands vendeurs de vols secs s’est engagé à rembourser ses clients dont le vol a été annulé en raison du nuage de cendres volcaniques.
Le remboursement s’effectuera dans un délai de 48 heures « frais de dossier compris ». « Nous avançons de l’argent pour les compagnies » a déclaré Nicolas Brumelot. Rappelons qu’en cas de vol sec acquis auprès d’un voyagiste, et en cas de force majeure – c’est le cas pour l’éruption du volcan islandais -, ce dernier n’est pas tenu de rembourser son client, ni du billet, ni d’éventuels frais annexes dus à l’immobilisation dans un lieu étranger. Le passager doit alors se tourner vers la compagnie aérienne.
De manière générale, les compagnies européennes sont tenues par de proposer aux passagers le choix entre un remboursement sous 7 jours et un report du voyage dans les 30 jours qui suivent la date de départ prévue initialement.
C’est pour faire face au désarroi des passagers que la Commission européenne a rappelé à l’ordre les compagnies aériennes hier, en leur indiquant leur obligation de remboursement du billet ainsi qu’aux frais éventuels de train, bus ou hébergement. De son côté, Ryanair a fait savoir qu’elle ne prendrait en charge les frais supplémentaires qu’à hauteur du prix du billet acheté.
Cela fait plaisir de voir que certaines sociétés ont le bon réflexe de prendre en considération les problèmes de leurs clients. Cela permettra à Go voyages de conserver une bonne image de marque. Déjà, son site était alimenté d’informations au cours de l’éruption. Pour ma part, j’ai retenu EXPEDIA.FR, et là , c’est le déni complet…
Bonjour à tous,
Après plusieurs mois, je viens de réaliser que GO VOYAGE ne s’occupe absolument de rien pour ce qui est des remboursements des vols annulés. Seul action de GO VOYAGE, un beau message dans lequel ils reportent leur responsabilité sur la compagnie aérienne, en l’occurrence SUISS AIR. J’ai laissé passé bcp de temps, pensant que GO VOYAGE faisait le nécessaire pour accélérer le remboursement. Sans résultâts. J’ai donc appelé directement SUISS AIR et là, grande surprise, super accueil, ils me confirment qu’ils attendaient simplement un coup de fil. Le remboursement est en cours. Rien n’a été fait par GO VOYAGE. A se demander s’ils ne touchent pas une contrepartie en cas de non remboursement des billets.
EXPEDIA c’est l’horreur injoignable par téléphone… le service support qui doit repondre dans les 24 heurs ça fait 6 jours que j’attend une reponse entre temps j’ai eu une annulation de vol pour un retour mais pas pour l’aller !!!! j’ai pas compris donc dernier recours une lettre en recommandée avec AR pour me couvrir . mais c’est finit expedia
Me concernant j’attends toujours le remboursement de go voyages alors que la date limite annoncée était d’il y a tout juste une semaine.
Et bien évidemment impossibilité de les joindre au téléphone et aucune réponse aux mails.
Que faire ?????
Pour info les avis sur cette agence de voyage ne sont pas particulièrement élogieux ….
Pour ma part, notre voyage acheté chez Go Voyage (avion + hôtel) devait nous être remboursé dans les sept jours…. c’est ce que nous avait indiqué Go Voyage. Cela fait maintenant 11 jours… toujours pas de remboursement ni même de réponse à nos courriers électroniques de la part de Go Voyage! Que l’hôtel ne soit pas remboursé, je peux le comprendre mais l’avion…. Aucune explications de Go Voyage qui de plus a le culot de nous faire parvenir des offre promotionnelles!
Ils se sont engagés jusqu’à 30 jours.
Patientiez … Ils ont beaucoup à faire comme pour les compagnies aériennes easyJet, Air France, Ryanair, Lufthansa, British Airways et tous les autres… L’effort sort de l’habitude, le principal est qu’ils se soient engagés à rembourser.
Go voyage m’annonce m’avoir envoyé plusieurs mails depuis 10 jours,je n’ai rien reçu…
Impossible de leur faire confiance ils annoncent des choses et ne les font pas…
Donc l’annonce est très abusive pour les 48 heures… même pas un accusé de réception de la demande de remboursement après deux semaines!!! a vous de voit
depuis que j’ai annulé mes billets le mardi 20 avril plus aucune nouvelle de go voyage impossible de les avoir au téléphone, aucune information par e mail , il sont peut etre debordé mais nous, nous attendons …………………………… pour acheter des billets d’avions vous inquietez pas ils vous repondent tout de suite!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! c’est honteux de leur part
Aucun remboursement de Go Voyages à ce jour (jeudi 20mai) pour un vol annulé le 18 avril. Les affirmations de Nicolas Brumelot quant à un remboursement dans les 48 heures, relayées par un article ultérieur de Air Journal sont donc à prendre avec, comment dire, précaution?
Toujours rien de la part de Go Voyages pour un vol annulé il y a un mois. Pour ce qui est du remboursement dans les 48 h, M. Brumelot semble avoir été optimiste (?).
Rien non plus à ce jour de mon coté pour le remboursement de nos billets pris chez go voyage. J’ai juste recu un mail en réponse à ma seconde demande me stipulant qu’ils allaient faire suite à ma demande dans les 72 heures… mail datant d’il y a plus de deux semaines et depuis plus rien… Quand on les a au téléphone, l’opératrice me dit qu’ils sont en litige avec la compagnie pour les vols du 20 et du 21 mais qui’elle ne peut pas m’en dire plus… Quelqu’un connait les formalités de recours juridique ?
Après 2 lettres avec AR pour demander le remboursement de mon séjour à go voyages,tout ce qu’ils me proposent c’est un report de 6 mois,merci Mr Brumelot ça c’est très commercial l!!!! il n’y a plus que la justice qui tranchera puisque cette agence fait ça propre loi en espèrant dégouter les clients.A tous les clients de cette agence un collectif se met en place rejoignez -nous.christine-rennes@voila.fr.Gogovoyageuse
je galère pour me faire rembourser une annulation de vol, voyage organisé par Go-voyages et cela depuis bientôt 3 mois !!! pouvez-vous me donner des pistes de défense?
merci
Nous tenons a remercier Govoyages,qui suite a notre demande de remboursement vols retours du Sud de l’Italie sur Brest annulés suite irruption volcanique d’ Avril a repondu par mail assez rapidement(4 jours),et a fait le necessaire aupres d’Air France et Alitalia:remboursement retours effectués(moins de 3 semaines apres)… Merci donc Govoyages,et a la prochaine …
Par contre nous savons qu’il y a des problemes avec d’autres voyagistes ,et loueurs de vehicules pas reglos(Une grosse societé Européenne au logo vert…),qui ont profité de la situation pourse faire du blé sur le dos des clients…
Enfin la cellule mise en place par le gouvernement a été assez decevante: « On ne peut rien faire pour vous … »apres attentes interminables sur n° vert…
J’ai téléphoné à go voyage, voici le N° 0153404491 (merci Christine). Pas de remboursement de mon vol sec prévu le 16/04/2010 avant mi juillet.
Bonjour,
Je me retrouve dans tout vos posts.
Je suis restée bloquée en Suisse vers le 20/04/2010, vol retour AIR FRANCE annulé. Je suis rentrée à mes frais en voiture.
A ce jour, le 14/06/2010, aucun remboursement, et surtout plus aucune nouvelle de Go voyages depuis 1 mois.
Si quelqu’un sait quoi faire… attendre mi-juillet déjà ;o)
Bon courage
Bonjour,
Pour ma part, plusieurs relances par mail depuis trois mois, toujours la même réponse automatique du serveur de mail :
« Cher(e) client(e),
Nous accusons bonne réception de votre email et avons pris en compte votre
demande.
Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de vous apporter une réponse dans
les plus brefs délais.
Nous vous informons que les demandes pour des départs prévus dans les 72h
sont traités en priorité.
Nous vous remercions pour votre confiance.
L’équipe relation Client. »
MAIS AUCUNE RÉPONSE reçue à ce jour concernant mon dossier. Nous avons engagé des frais pour acheter des autres billets d’avion en pensant être remboursé rapidement, et depuis c’est la galère financièrement car on a 800 euros de remboursement qui n’ont jamais été effectués.
Je vais me renseigner auprès d’un avocat et probablement envoyer une lettre de mise en demeure.
GO VOYAGE A FUIR ABSOLUMENT
3 mois, et toujours pas remboursé suite au volcan
réponses aux mail automatiques…..
Hot line ineficace……raccroche au nez
Se foutent des clients une fois le pognon encaissé
J’ai acheté des séjours à Malaga en avril et toujours pas de remboursement ni de nouvelles
J’ai annulé un vol le 19 avril nous sommes le 21 août j’attends toujours le remboursement de mon billet après plusieurs contacts téléphonique qui m’ont couté très chers m’annonçant que le remboursement était imminent.
Je déconseille tout achat de billet chez go voyage.
je n ai toujour eu aucun remboursement suite aux annulations causé par l erruption volcanique je propose a tous ceux qui sont dans le meme cas de nous rejoindre et de deposé plainte contre cet compagnie qui n es pas du tous serieuse ont compose des 0800 pour les avoire au telephone ca nous fais des fraie de telephones en plus pour avoir comme reponse toujour la meme chose et au final riens
demande remboursement des taxes aeroport
pour le dossier i273194
je confirme, n’achetez surtout pas chez eux! dans mon cas, c’est la 1 ere et la derniere fois. fuyez!
2 MARS 2011
AUCUN REMBOURSEMENT de GO VOYAGE, malgré plusieurs courriers de relance
J’espère que AIR FRANCE n’a pas remboursé GO VOYAGE !
Bonjour, après 2 ANS de relance je viens d’obtenir ce matin le remboursement de mon billet d’avion. Voici l’élément déclencheur qui ont fait que le responsable m’a appelé ce matin !
Urgent
Bonjour,
Plus de huit jours sont passé et je n’ai toujours pas reçu mon remboursement du billet d’avion.
J’attends des explications de votre part, si par hasard le virement a été effectué lors de l’envoi du mail veuillez ne pas en prendre compte.
Dans le cas contraire veuillez prendre rapidement contact. Voici mon numéro : 06…… et je veux que ce soit un responsable qui me contact !
D’autre part, je vous rappelle que ceci aurait dû être fait il y a maintenant 2 ans ! Donc j’attends de vous des excuses et des remboursements avec intérêts
Au prorata du temps écoulé entre la date de remboursement du billet d’avion et aujourd’hui !
Si le remboursement n’est pas effectué je contact les associations dont UFC que choisir !
Cordialement.
Et voilà
le remboursement à bien été effectué ^^.