La loi européenne impose aux compagnies aériennes de prendre en charge les frais annexes, notamment ceux d’hébergement, lorsque le passager reste immobilisé sur un lieu à l’encontre de sa volonté. Si la plupart des compagnies aériennes se sont pliées à cette directive (pour exemple, Air France a payé pour 200 000 euros d’hôtel lors de la première nuit de paralysie du trafic dans la nuit du 15 au 16 avril), la frondeuse Ryanair a refusé dans un premier temps de dédommager le passager d’un montant supérieur au prix du billet d’avion.
La compagnie low cost irlandaise a fait volte face hier, en acceptant que les dédommagements pour les frais d’immobilisation forcée des passagers soient revues à la hausse, soit d’un montant supérieur au prix du billet d’avion. D’easyJet à la Commission européenne, les réactions fusent.
Michaël O’Leary reconnaît « avoir fait une erreur »
Michaël O’Leary, le fulgurant patron de Ryanair ne nous avait pas habitué à des marches arrières, ni même à des excuses publiques : à la télévision britannique, il a admis « avoir fait une erreur » en ne prenant pas suffisamment en compte les frais de dédommagements des passagers immobilisés par le nuage de cendres et par la paralysie aérienne qui a suivi. Désormais, Ryanair « accepte de rembourser les dépenses « d’un montant raisonnable et justifiées par un reçu. » Michaël O’Leary s’explique de ce revirement avec son habituel sens de la provocation : « Nous avons cédé à la pression de la presse et de nos clients, mais certainement pas à celle de quelques politiciens idiots ».
« Pas de droits au rabais » pour Ryanair (la Commission européenne)
Car le Ministre des Transports britanniques Lord Adonis a appuyé sur le point qui fait mal en déclarant : « le gouvernement avait exprimé dans les termes les plus fermes à Ryanair qu’il comptait bien la voir payer » ce que la loi lui ordonnait. De son côté, la Commission européenne, par la voix d’Helen Kearns, porte-parole en charge des Transports, avait elle aussi vertement tançé jeudi 22 avril la compagnie à bas coûts : « Il n’y a pas de droits des passagers au rabais pour les compagnies à bas coûts. Ryanair devra les appliquer comme toute autre compagnie ». EasyJet, l’autre low cost britannique, a joué à la petite sœur modèle, déclarant qu’elle « respectait la loi et s’occupait de ses passagers », et de rajouter : « Nous avons déjà payé 100 000 nuits d’hôtel et nous faisons tout pour rendre la situation aussi confortable que possible pour nos passagers ».
« 700 euros d’hôtel pour 10 à 20 euros le billet d’avion » (Michaël O’Leary)
Michaël O’Leary, même en revenant sur ses positions, tient à insister sur « l’absurdité d’une législation qui consiste à rembourser 700 à 800 euros de nuits d’hôtels pour un billet qui a coûté dix à vingt euros et parce que le gouvernement a fermé l’espace aérien ». Et de conclure : « Ce n’est pas juste que les compagnies européennes soient transformées en assureur en dernier ressort ». EasyJet acquiesce sur l’opinion de O’Leary, en jugeant que l’actuelle loi européenne sur les remboursements « devrait être révisée » afin d’y intégrer « les cas de catastrophe naturelle. L’Association des représentants des compagnies aériennes (BAR) au Royaume Uni a elle aussi jugé « impropre » l’interprétation de cette loi. Enfin, Michaël O’Leary a maintenu son intention d’aller devant les tribunaux contester la légitimité de cette loi : « Nous rembourserons des notes de frais raisonnables à nos passagers s’ils nous les font parvenir, mais nous ne payerons pas de compensations car comme le stipule une loi européenne, il ne peut y avoir compensation si la responsabilité de la compagnie n’est pas engagée. »
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je n arrive plus a ouvrir ma boite gmail pouvez vous me donner des nouvelles pour le vol marseille nantes du 20 avril qui a ete annulé j aimerais savoir si je peux changer mon vol car je vais souvent faire ce trajet avec votre compagnie d ailleurs j ai pris un vol du 21 mai au 25 mai. J ai fait une erreur de date sur le vol du 19 mai au 23 mai 2010, puis je changer la date car je ne me suis pas enregistrée en ligne le numéro de confirmation est le RHU9HR je l annule pour un autre vol. J ai donc le vol retour marseille nantes FR 6772 et le vol du 19 mai au 23 mai à changer. Pouvez vous me renseigner sur les démarches à effectuer sur ma boite hotmail: corinne56270@hotmail.fr. Je vous remercie et excusez moi de l erreur du vol du 19 mai au 23 mai j espère pouvoir le changer, merci.
Bonjour, nous ne faisons partie d’aucune compagnie (ni même de Ryanair). Votre cas est un peu compliqué apparemment, mais bien sûr il y a toujours possibilité de changer votre vol (voir aussi les conditions lors de l’achat de votre billet… Je vous laisse seule dans votre démarche à suivre mais je suis sûr que vous allez y arriver
Moi j ai eu un souci le 17 février 2010 VOL BEAUVAIS DUBLIN avion qui n’a pas décollé à 22 H 20 pour cause de brouillard! les hôtesses nous on dit de dormir à l’hôtel car vu le trafic qu’il faut faire lorsqu’on vous annonce que l’avion ne décolle pas ! il était presque qu’1 heure du mat …et que la compagnie prenait les frais d’hôtel jusqu’à hauteur de 100 euros pour la nuit et par personne nous étions 3 ! je peux vous confirmer qu’après 15 jours de bataille en mail et fax avec RYANAIR nous n’avons jamais pu obtenir le remboursement de ces frais de cette nuit d’hôtel!
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bonjour,
il y a encore 1 an j’achetais régulièrement des billets Ryanair à 1 ou 5 € (une fois à 1 cent!) à destination de REUS ou GIRONA les Week End; je m’étais equipé spécialement d’une carte visa electron pour ne payer aucun frais, je parvenais donc réellement à payer le prix annoncé.
Mais progressivement et surtout depuis le rachat de Ryanair par Vueling l’été dernier, tout à changé :
- frais de dossier de 5€
- frais de transaction y compris carte electron : 5 € (par billet, alors que ça devrait être par transaction!)
- fin des promos le WE
- augmentation de 7% des frais de navette Paris-Beauvais,
…+ avions peu confortables +’aéroport de Beauvais très peu acceuillant et triste et ou on est traité un peu comme du bétail + environ 4 fois 1 1/2 heure de trajet en bus pou 40€ au total (deux A/R) + des horaires très moyens (souvent très tôt le matin ou très tard le soir!), +++++, etc…
Désormais voyager sur RYANAIR le WE revient presqu’aussi cher que sur les compagnies traditionnelles si on sait réserver plusieurs mois à l’avance pour ces dernières, donc désormais je ne voyage plus du tout sur Ryanair, je paie un tout petit peu plus cher mais j’ai le plaisir de décoller et d’atterir proche de la capitale et je voyage plus confortablement!
« Le rachat de Ryanair par Vueling l’été dernier » : ??
Hé oui, c’est bien malheureux tout ça ! En tout cas moi aussi qui ai souvent voyagé avec ryanair était vraiment peu cher, maintenant n’est plus comme c’était et je pense qu’il vont plutôt perdre beaucoup de client, je trouve ça complètement nul, il faut faire marcher le commerce, mettre des prix bas record est que ça remotive a voyager !!! Mince alors…..
Faut pas rever . comment croyez vous qu’une compagnie peut vous faire voyager pour 1€ ,5€ voire 20€ sans combines de recuperation de subventions plus ou moins légales , de salariés sans ancienneté mal payés et dans des pays pratiquant un dumping social en jouant sur des vides juridiques. Un billet d’avion coute beaucoup plus cher que cela et si des compagnies Major arrivent a faire quelques prix d’appel a bas prix c’est grace à une clientele plein tarif qui reclame de la securité de la régularité et de la ponctualité ,meme si par ailleurs elles souffrent de leurs couts sociaux majorés par l’ancienneté de la date de leur création.
Le développement de Ryanair qui triche avec les lois sociales ( cf Marseille) se heurte maintenant à la régulation des niches dont il a profité et c’est bienfait si cela permet de régulariser le marché du travail et d’eviter des casses d’entreprises qui jouent le jeu.
Tant pis si quelques opportunistes ne peuvent plus profiter d’aubaines à 5€ , l’ensemble du transport aérien ne s’en portera que mieux
Ryanair n’a jamais été rachetée par Vueling qui est la filiale low cost d’Iberia. Vueling opère entre Paris Orly Ouest et Barcelone. Informez vous avant de dire n’importe quoi. Si Ryanar est plus chère c’est simplement parce qu’elle cote en bourse et que les actionnaires ont besoin d’argent C’EST TOUT Ryanair c’est pas le pays des bisounours
je ;n,arrive pas ,a trouve une compgje d,avions ,comme Ryanair ;;Esasy,jet ;qui ne font pas de vols sur la Tunisie pas chers ;en partant de Marseille Provence ;;;si vous pouvez me renseigener ;ce serai gentil ;de votre part Merci
On rêve !! Croyez vous qu’on peut faire voler un avion avec des billets à 5 euros ??? Ce sont nos impôts qui financent ces compagnies à grands coups de subventions déguisées. Mais on laisse faire… Finalement les impôts français servent à créer de la richesse en Irlande.
Mais finalement vous en avez pour votre argent. Pour 5 euros vous croyez que vous allez bénéficier de conditions de modifications ou de remboursement ? lisez les conditions de vente bon sang !! Chez AF ou les autres c’est plus cher mais au moins quand un volcan s’énerve ou que la météo fait des siennes vous êtes hébergés et couverts ! Bien fait pour vous !
Vous pouvez dire que vous n’auriez jamais pris l’avion sans les low costs. C’est vrai. Ils ont le droit d’exister et de vous permettre de voyager. Mais pas n’importe comment. Et si pour votre voiture on vous proposait une assurance à 5 euros par an ? vous prendriez ?
Intéressant de lire les éloges de ceux qui voyagent avec Ryanair et les remarques des contribuables qui financent cette compagnie !
Nationaliser les pertes et privatiser les profits : une devise bien de chez nous.
Pour peres bernadette, si vous cherchez encore il y a Xl airways qui opére depuis Marseille à destination de la Tunisie.
Bonjour,
L’an dernier j’ai pris un vol Ryannair avec ma compagne, et apres avoir attendu une heure dans l’appareil sans aucune explication quand au retard, nous commencions a avoir sacrement chaud dans l’appareil … Il faut dire que l’appareil avait coupe ses moteurs et l’air conditionne pour faire des economies …
A bout, j’ai demande de l’eau en exigeant que celle ci soit offerte aux passagers, devant les houha de la foules ma demande a finalement ete ecoutee et les enfants et femmes enceintes et personnes agees ont pu avoir leur verre d’eau !
Nous avons finalement appris que l’appareil ne pouvait pas partir car le pilote avait bloque une fenete en position ouverte dans son cokpit !
Ryannair a organise un bus pour nous conduire a l’hotel le plus proche en nous disant de garder les factures pour un futur remboursement. La j’ai avance les frais et les frais de taxi le lendemain pour retourner a l’aeroport (une centaine d’euros en tout)
Ryaniar a refuse de nous remboursse au motif qu’un incident technique sur leur appareil n’etait pas deleur responsabilite..
On croit rever !
Cette compagnie est vraiment la Lidl du ciel ! (et encore a Lodl ils traitent pas trop mal leurs clients !)
En 2011, Ryanair n’a pas changé.
Toujours aucune considération pour ses usagers.
Les milliers de témoignages lus sur différents forums sont affligeant.
Un article concernant l’absence de contact par e-mail de Ryanair se trouve sur le même site http://www.air-journal.fr/2011-03-16-leurope-veut-le-mail-de-ryanair-527121.html
Conclusion :
Ryanair ne rembourse jamais un billet. Et si vous décidez de faire les démarches pour obtenir un remboursement, cela va vous prendre beaucoup de temps et surtout cela va vous coûter très cher (souvant plus cher que le billet lui-même) et vous finirez par abandonner.
On se demande pourquoi aucune législation n’a réussi en 20 ans à défendre les victimes escroquées par Ryanair ?