remboursement

Air Canada s’est associée avec l’application de voyage Hopper pour proposer à ses clients l’option “Annulation sans motif” -moyennant des frais supplémentaires. Les voyageurs peuvent désormais ajouter l’option “Annulation sans motif” aux billets non-remboursables admissibles dans le cadre d’une réservation sur le site d’Air Canada. L’option “Annulation sans motif” prise en charge par Hopper permet […]

L’agence de voyages en ligne eDreams ODIGEO renforce ses mesures de protection des voyageurs confrontés aux perturbations affectant les compagnies aériennes et les aéroports, en arrêtant de vendre les billets d’avion de 15 transporteurs « qui ont systématiquement manqué à leurs obligations de remboursement envers les consommateurs ». Actuellement selon son communiqué, eDreams ODIGEO traite des remboursements […]

À la suite des discussions avec la Commission européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs (réseau CPC), les agences de voyage eDreams ODIGEO, Etraveli Group et Kiwi.com se sont engagés à mieux informer les consommateurs de leurs droits en cas d’annulation de vols par les compagnies aériennes, et à transférer les remboursements de billets dans les sept jours […]

La compagnie aérienne British Airways a écopé aux Etats-Unis d’une amende de 1,1 million de dollars pour ne pas avoir « remboursé en temps utile » les passagers dont les vols avaient été annulés ou retardés aux USA durant la pandémie de Covid-19. La compagnie nationale britannique, filiale du Groupe IAG aux côtés d’Aer Lingus, Iberia, Vueling […]

Si les compagnies aériennes ont fini par rembourser les vols annulés pendant la pandémie de Covid, certaines ne remboursent pas les taxes d’aéroport en cas de vols manqués. Le cas évoqué est courant. Vous avez réservé un vol par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou directement auprès d’une compagnie aérienne, mais vous n’avez pas pu […]

Le ministère des Transports canadien a annoncé qu’un financement supplémentaire de 75,9 millions de dollars canadiens sur trois ans, à compter de 2023-2024, sera accordé à l’Office des transports du Canada pour l’aider à traiter les plaintes des passagers aériens. Le financement servira aussi à renforcer le fonctionnement du réseau national de transport, ce qui […]

Air France-KLM a annoncé hier avoir remboursé 75% des aides à la recapitalisation octroyées par l’État français pendant la pandémie de Covid-19, ce qui libère le groupe aérien franco-néerlandais de plusieurs contraintes imposées par la Commission européenne. Le groupe franco-néerlandais a reçu 3,6 milliards d’euros d’aides à la recapitalisation de la part de l’État français, […]

Le groupe aérien Air France-KLM annonce avoir finalisé ce jour le remboursement intégral de son prêt garanti par l’Etat français (PGE) à sa filiale française, « franchissant ainsi l’une des dernières étapes vers le remboursement intégral des mesures de soutien en liquidité octroyées par les États ». Le groupe franco-néerlandais a annoncé le 15 mars 2023 avoir […]

Le ministère du Transport des Etats-Unis a obligé six compagnies aériennes à rembourser plus de 600 millions de dollars à des centaines de milliers de passagers pour des vols annulés ou modifiés. Pour avoir remboursé avec retard, Frontier, Air India, TAP Portugal, Aeromexico, El Al et Avianca ont été parallèlement soumises à des amendes pour […]

Plus de deux ans après le début de la crise du Covid-19, Thai Airways n’a toujours pas fini de rembourser à ses clients les billets de leurs vols annulés pour cause de restriction de voyage pendant la crise sanitaire. Officiellement, elle dit rembourser depuis le début de l’année mais a mis en place une démarche […]

Alors que le Canada renforce les droits des passagers et les Etats-Unis envisagent d’en faire de même, l’Union européenne (UE) est sous pression des compagnies aériennes pour assouplir les remboursements et les indemnisations après des vols retardés. Pour rappel, comme l’exige le règlement européen des droits des passagers, en plus du remboursement du billet d’avion, […]

Au Canada, le Règlement sur la protection des passagers aériens oblige déjà les compagnies aériennes à changer la réservation des passagers ou à les rembourser lorsqu’un vol est annulé ou excessivement retardé en raison de circonstances sous contrôle des compagnies aériennes, comme une panne de moteur ou une pénurie d’équipage. À partir du 8 septembre, […]