indemnisation

La plateforme Flightright, spécialisée dans l’aide juridique aux passagers aériens, a publié son classement 2025 des 20 principales compagnies aériennes européennes, basé sur la ponctualité des vols, la gestion des indemnisations et la satisfaction client. Dans ce classement, une étoile correspond à la plus faible note et cinq étoiles à la meilleure. Aucune compagnie aérienne […]

Les 27 pays de l’Union européenne ont décidé de durcir les conditions d’indemnisation en rallongeant de trois à cinq heures de retard le seuil de leur déclenchement par les compagnies aux passagers victimes de perturbations. La règle, qui prévalait jusqu’à maintenant, vieille de plus de 20 ans, était jugée trop coûteuse par les compagnies aériennes, qui […]

Après plus de 20 ans de débats, la réforme du règlement européen CE261 sur les droits des passagers aériens entre dans une phase décisive. Les 27 États membres de l’Union européen (UE) viennent de s’accorder sur un projet de texte qui sera soumis au vote le 5 juin prochain au Conseil de l’UE, sans passer […]

Un tribunal japonais a ordonné mardi à une compagnie aérienne low-cost, Jetstar Japan de verser des dommages et intérêts et d’accorder des pauses à son personnel de cabine pendant les vols. Dans une décision annoncée le 23 avril et que beaucoup qualifient d’historique en matière de droits du travail, le tribunal a ordonné à Jetstar […]

Selon un sondage réalisé par AirHelp, site d’aide aux passagers aériens, les Français sont moins bien informés que les autres voyageurs en Europe sur leurs droits en cas de retard important ou d’annulation de leur vol. Si 78% des passagers aériens européens savent qu’il existe une législation pour protéger leurs droits, seuls 62 % des […]

Des compagnies aériennes européennes, se disant confortées par la volonté de l’Union européenne (UE) de revoir le règlement des droits des passagers en cas d’annulation ou de retard de vol, espèrent une révision à la baisse des indemnisations. Datant de 2004, le règlement CE261 prévoit que les compagnies aériennes indemnisent les passagers voyageant en Europe […]

Des passagers d’un vol Ryanair entre l’Espagne et l’Angleterre, mais dérouté pour urgence médicale, ont dû passer la nuit à Bilbao, parce que, affirme une passagère, les contrôleurs aériens ont « refusé d’attendre 15 minutes » supplémentaires que l’avion soit prêt à redécoller, relate The Independant. L’avion, qui volait vers le nord de Malaga vers Manchester au […]

Depuis 2004, le règlement CE 261 des droits des passagers aériens de l’Union européenne régit les indemnisations en cas de vol annulé ou retardé. Mais l’UE envisage de modifier ce règlement en faveur des compagnies aériennes. Elle souhaite repousser le seuil de déclenchement de l’indemnisation de trois à cinq heures de retard et allonger la […]

Un groupe de 15 compagnies aériennes cherche à modifier les lois en pleine guerre au Proche-Orient pour réduire les coûts et les risques financiers, afin de rendre possible un retour des services vers Israël. Les compagnies aériennes étrangères ont prévenu qu’elles continueraient probablement à suspendre leurs vols vers Israël à moins que la réglementation actuelle […]

L’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI), l’agence onusienne responsable du transport aérien, a annoncé que les limites de responsabilité de la Convention de Montréal pour les décès, les blessures, les retards, les bagages et le fret augmenteront le 28 décembre 2024. L’OACI a informé ses 140 États membres que les limites d’indemnisation devront être revues […]

Le tribunal de commerce de Paris a rendu son jugement après plus de 4 ans de procédure et a condamné la société Vueling Airlines (groupe IAG) pour clause abusive. Cela concerne les demandes de compensation par ses clients victimes de retards, annulations ou surbooking. Vueling avait inclus une clause dans ses conditions générales interdisant à […]

Singapore Airlines a offert une indemnisation à une centaine de passagers blessés le mois dernier lors d’un vol entre Londres et Singapour qui a rencontré de graves turbulences le 20 mai dernier. Les passagers ayant subi des blessures mineures se sont vu proposer chacun une indemnisation de 10 000 dollars, tandis que ceux ayant subi […]